;;;项目分析;;;苏宁物流始于1990年，早期主要为苏宁提供物流服务，主要目标是确保客户在苏宁零售门店和平台购买大件商品时，享受超越行业标准的服务体验。
2012年苏宁物流转型为第三方物流企业，成为仓配一体化服务供应
商，为客户提供专业的供应链解决方案。
家居家装、家电、运动器材等大件商品由于较贵重、易破损、不规则，对仓、运、配、装等物流各环节要求都很高。苏宁物流却在这方面做出了表率，已拥有了松下、格力、美的、顾家、链家自如等重量级客户，依靠良好的口碑，逐步成长为大件物流领域的领军企业。
2018年，苏宁物流发布了大件物流的“十二道金牌”服务，承诺提供仓储、干线、配送、安装、逆向、包装、回收、维修、质保、客服、金融、系统十二项“金牌”服务。图4-17为苏宁物流的十二道金牌服务承诺。以苏宁物流为链家旗下的O2O品牌“链家自如”提供的全屋
家具物流服务为例进行说明。;;如果我们按照责任人在商业交易中所处的地位分类，物流可以分为第一方物流、第二方物流、第三方物流等。要区分自营物流和第三方物流，首先要明确两者的定义。
一、第三方物流的定义
（一）自营物流的含义
自营物流就是工业企业自己经营的物流，可以分为第一方物流和第二方物流。;在大家电零售领域有苏宁、京东、国美等众多实力相当的竞争对手，市场竞争激烈，买方（大家电产品消费者）手中握有主导权，因而像海尔这样有实力的卖方越来越重视通过提供优质的送货服务（见图4-19）来促进交易的顺利达成。;（二）第三方物流的定义
第三方物流（Third-PartyLogistics，TPL或3PL）是指由供方和需方以外的第三方物流企业，接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。
其中“第三方”是指虽没有参与商品的买卖，但却受供方和（或）需方委托、专门承包各项物流业务活动的物流企业。它们以物流作为服务和经营手段，并从中获利。
我国古代的驿站、镖局其实就是“第三方”，后来又出现了邮政，但这三者运送的物资种类都十分有??。现代社会需要运送的大件、超重、特殊种类物资越来越多，于是专门提供物流服务的第三方物流企业应运而生，比如前文提到的菜鸟物流、顺丰速运，还有案例中的苏宁物流也在2012年转型为第三方物流企业（见图4-20至图4-23）。
从案例中可以看出，现代的第三方物流企业已经不仅局限于提供一次性的运输、仓储、配送等服务，还能为客户提供长期订制化的综合物流服务，从而保证客户物流体系的高效运作和供应链管理的不断优化。;二、第三方物流的分类
1．按是否拥有物流资产分
按是否拥有物流资产，可将第三方物流分为资产型第三方物流和管理型第三方物流。
（1）资产型第三方物流企业主要是指大型运输或仓储企业，它们拥有自己的运输、仓储设施设备等物流资产，为客户提供标准的运输、仓储服务，它们实实在在地进行物流操作。我国第三方物流企业绝大多数为这一类型，如中国远洋运输（集团）总公司、中国外运股份有限公司等。
（2）管理型第三方物流企业主要来源于货代企业，它们不拥有物流资产，但管理能力很强，利用企业员工的专业知识和科学的信息管理系统，专业管理客户的运输、仓储等各物流功能，为客户提供第三方物流服务。
2．按服务对象分
按服务的对象，可将第三方物流分为一般的第三方物流和特殊产品的第三方物流。
（1）一般的第三方物流对物流对象和客户没有特殊的规定和要求，所提供的物流服务是贴近普通民众和一般企业需求的，比较容易运作，属于较低水平的服务。比如快递公司提供的标准快递服务。
（2）特殊产品的第三方物流仅针对有特殊要求的物品，如生鲜、动物、植物、机械装备等，提供有针对性的第三方物流服务，专业性很强。特殊要求包括温度条件、保质期限、形状重量、生存状态等。比如顺丰速运的生鲜速配服务，为客户托寄蔬果、水产、肉制品、乳制品等需要冷藏、冷冻、常温易腐烂的生鲜商品，且单票重量不超过15千克。;;;临近春节，这天已至深夜，温州小刘的海鲜行还显得格外忙碌，十几名伙计忙着拆箱取出从各国漂洋过海而来的龙虾，其中销路最好的就是来自蔚蓝广阔海域的澳洲龙虾。2月的澳大利亚正处于最炎热的季节，也是极佳的龙虾捕捞期。凌晨时分，在南澳海湾，渔民顶着汹涌的海浪摸黑出海，运气好时一网就能捞起上百只龙虾，这里的龙虾生命力顽强，在包装箱里待两天还能活蹦乱跳（见图4-24）。
它们将被打包、