基本信息

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文档摘要

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安装服务及物流业务相关考核知识测试试卷

1、AI预约上门准时率的数据源来自哪个系统？

物流系统

安维系统(正确答案)

客服系统

财务系统

2、AI预约上门准时率的分母是什么？

所有服务单量

AI预约量(正确答案)

上门完成量

客户取消量

3、以下哪项服务单状态会被剔除在AI预约上门准时率的计算之外？

上门完成

自动取消(正确答案)

确认完成

待推送厂家

4、安装服务差评率的分子是什么？

1星和2星评价(正确答案)

3星和4星评价

5星评价

所有评价

5、安装服务差评率的分母是什么？

1星和2星评价

1至5星全部评价(正确答案)

仅5星评价

未评价量

6、工程师在服务完成后需要做什么？

直接结单