康养旅游项目验收标准
一、项目基础建设验收
（一）场地与设施
1、场地环境
康养旅游项目所在场地应选择在环境优美、空气清新、噪音污染小的区域。场地周边应无明显污染源，如化工厂、垃圾处理场等。例如，一个位于山区的康养项目，周边植被丰富，负氧离子含量高，能为游客提供优质的自然环境。
场地内的绿化应良好，绿化率应达到一定标准。不同区域应合理规划绿化布局，如休闲区、住宿区周围应种植一些具有观赏价值且能起到净化空气作用的树木和花卉。
2、住宿设施
房间应具备良好的通风和采光条件。窗户面积应适宜，保证室内光线充足，通风顺畅，以提供舒适的居住环境。例如，房间窗户可设计为可开启式，便于空气流通。
床品应选用优质、舒适的材料，保证柔软度和透气性。床垫的弹性应适中，能有效支撑身体，减少睡眠疲劳。被子应选用纯棉材质，保暖性能良好。
卫生间应干净整洁，设施齐全且功能完好。马桶应冲水顺畅，无漏水现象；淋浴设施的水温、水压应稳定，热水供应应充足。卫生间还应配备必要的洗漱用品，如毛巾、牙刷、牙膏等，且定期更换。
3、餐饮设施
餐厅应宽敞明亮，桌椅摆放整齐，空间布局合理，能满足游客就餐需求。餐厅内的装修应简洁大方，营造舒适的就餐氛围。
厨房的卫生条件应符合严格标准。厨房应配备先进的消毒设备，对餐具、厨具进行定期消毒。食材的储存应分类合理，有专门的冷藏、冷冻设备，确保食材新鲜、安全。餐饮服务应能提供多样化的菜品选择，满足不同游客的口味需求，包括清淡养生菜品、地方特色菜肴等。菜品应注重营养搭配，保证游客摄入均衡的营养。
（二）安全设施
1、消防设施
项目内应按规定配备充足且有效的消防器材，如灭火器、消火栓等。消防器材应定期进行检查和维护，确保其处于正常可用状态。例如，在每个楼层的公共区域应设置明显的灭火器标识，且定期检查灭火器的压力是否正常。
疏散通道应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物。通道的宽度应符合安全标准，确保在紧急情况下游客能够迅速疏散。疏散通道的地面应平整，照明设施应完好，保证疏散时的视线清晰。
应设置明显的消防安全标识，如疏散指示标志、安全出口标志等。这些标识应安装在显眼位置，且亮度符合要求，以便游客在紧急情况下能够快速找到疏散方向。
2、安全警示标识
在项目的危险区域，如楼梯口、电梯口、水池边、陡坡等位置，应设置清晰、醒目的安全警示标识。标识内容应简洁明了，能准确告知游客潜在的危险，如“小心台阶”“注意防滑”“禁止靠近”等。
游乐设施等区域应设置专门的安全操作规程标识，告知游客正确的使用方法和注意事项。例如，对于秋千、滑梯等游乐设施，应标明乘坐人数限制、使用姿势等内容，确保游客安全使用。
3、应急救援设施
应配备必要的应急救援设备，如急救箱、担架等。急救箱内应配备常用的急救药品和器材，如创可贴、消毒药水、绷带、剪刀等，且定期检查和补充药品及器材。
应设置应急救援电话，确保在紧急情况下能够及时联系到救援人员。应急救援电话应张贴在显眼位置，且保证24小时畅通。同时，应制定完善的应急救援预案，定期组织员工进行演练，提高应对突发事件的能力。
二、服务质量验收
（一）人员配备与培训
1、人员数量与资质
项目应根据规模和运营需求，配备足够数量的专业服务人员。如每X间客房应配备X名服务员，以确保客房的清洁和服务及时到位。
服务人员应具备相应的从业资质和技能证书。例如，厨师应持有健康证和厨师资格证，护理人员应具备护理专业相关证书，导游应持有导游证等，保证服务的专业性和规范性。
2、培训情况
服务人员应接受定期的专业培训，培训内容包括服务礼仪、专业技能、应急处理等方面。例如，每月应组织至少X次服务礼仪培训，提升服务人员的形象和服务态度。
培训应有记录可查，包括培训时间、培训内容、培训讲师、参与人员等信息。通过培训记录，可以了解服务人员的培训情况，评估培训效果，以便及时调整培训计划。
（二）服务内容与质量
1、接待服务
接待人员应热情、礼貌地迎接游客，主动帮助游客办理入住手续，解答游客的疑问。接待过程中应使用文明用语，如“您好”“欢迎光临”“请稍等”等，给游客留下良好的第一印象。
应及时为游客提供行李搬运服务，将游客的行李安全、准确地送到客房。行李搬运过程中要小心轻放，避免损坏游客行李。
2、客房服务
客房服务应做到每日清洁，保持房间整洁卫生。包括更换床单、被罩、枕套，清理卫生间，擦拭家具等，确保房间无异味、无污渍。
应根据游客需求，及时提供额外的服务，如送开水、添加洗漱用品等。服务响应时间应在规定范围内，一般不超过X分钟，以满足游客的即时需求。
3、餐饮服务
餐厅应按时提供餐饮服务，早餐、午餐、晚餐的供应时间应固定且合理，方便游客就餐。例如，早餐供应时间为具体时间段，午餐供应时间为具体时间段等。
菜品应符合预订标准，保证菜品的质