基层旅游从业人员培训项目实施方案
一、培训背景及必要性
随着中央对XX经济建设支持力度的不断加大，我省现在正面临
着千载难逢的发展机遇，正处在实现经济社会跨越式发展和长治久安
的重要时期。立足“十四五”发展规划，抓住有利机遇，努力扩大投
资，刺激消费需求，着力做大做强做精我省旅游产业，提高经济总量，
并不断提高经济发展的质量和效益，进一步巩固投资消费合力拉动经
济增长的良好格局，推动XX经济社会在新的历史起点上实现新的跨
越。
旅游业是XX的战略性产业，同时也是支柱产业，它具有资源消
耗低、投资回报高、带动作用强、就业机会多、综合效益好的明显优
势。抓旅游就是抓发展，抓旅游就是抓稳定。
二、培训主要方向及分析
旅游从业人员是旅游业可持续发展的重要条件之一。在旅游市场
竞争日趋激烈的环境下，人力资源管理效率直接影响旅游业的生存和
发展。旅游业是典型的服务行业，是汇集了劳动密集型和智力密集型
人才的企业，旅游业务的开展是一项复杂的组织工作，是典型的人对
人、面对面的服务工作。旅游从业人员人数中，目前占我省最大的比
重的便是旅游服务人员，主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人
员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服
务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和
游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强
的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅
游地的形象。
我省旅游从业人员培训的五大难题应作为关键性的培训攻关课
题：（如下所示）
（一）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训
（二）文化修养方面的培训
（三）服务常识和服务技能方面的培训
（四）识别能力和活动能力方面的培训
（五）心理素质方面的培训
三、培训项目主要内容
（一）概述
本校决心将紧紧围绕着XX旅游从业人员培训的五大难题（如下
所示）作为关键性的攻关课题：
（1）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训；
（2）文化修养方面的培训；
（3）服务常识和服务技能方面的培训；
（4）识别能力和活动能力方面的培训；
（5）心理素质方面的培训等，
同时，根据XX旅游从业人员在行业内的分工、文化水平等又分
为四个方面的培训方向：
（1）旅行社导游人员；
（2）三星级以上酒店前台、客房、餐厅领班及服务员；
（3）3A级以上景区讲解员；
（4）三星级以下和一般私人旅馆、招待所等旅游基层从业人员；
又根据以上对XX旅游从业人员四个方面的定位，培训期限、培
训时间、培训内容以及培训难度等侧重点又有所不同，如：酒（饭）
店旅游从业人员中的高层和中层管理人员的培训，应以管理学、企业
文化、人力资源学等管理内容为主，而基层从业人员的培训应以基础
知识、基本技能等内容为主。作为教育文化水平偏低的基层从业人员，
尤其是XX农牧区的旅游从业人员的培训工作可谓是任重而道远，如：
任课教师的专业水平、藏汉双语教学能力，藏汉双语实用教材的编写
便是一个不容忽视的大难题。不论如何，其中心应以紧紧围绕着解决
XX旅游从业人员培训的五大难题。
（二）本次培训的内容
根据XX省文化和旅游厅长期规划和部署，此次培训目标群体为
——基层培训旅游基层从业人员，主要人群属于员工层，但其中也不
乏正在或即将进入管理层面的从业人员，根据实际情况，本次培训将
设课程，如下：
1.旅游政策与法规
2.接待口语基础(汉语)
3.XX概况(XX简史和民俗)
4.客房管理入门
5.导游业务
6.酒店服务礼仪
7、旅行社服务礼仪
8、旅游景区服务礼仪
9、景区市场营销
10、旅游景区的生态保护与可持续开发
四、培训实施进度方案
为了使本次基层农牧民旅游从业人员的培训工作顺利圆满的完
成好，特作以下实施进度方案：
第一步，出于政治、生命以及财产安全的考虑，经XX省文化和
旅游厅领导调研和首肯，将学员的食宿安排（暂定）；
第二步，签署期间的“安全协议书”以及“学员纪律协议”等；