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文档摘要

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彩票服务礼仪培训课件

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目录

02

仪容仪表规范

01

服务意识塑造

03

服务沟通技巧

04

业务流程礼仪

05

投诉应对礼仪

06

服务场景演练

服务意识塑造

01

职业素养基本要求

遵守职业道德

彩票销售员需遵守诚实守信、客观公正等职业道德，确保彩票销售的公平、公正、公开。

01

穿着整洁、仪表端庄、举止得体，树立专业形象，增强客户信任感。

02

熟练掌握业务

了解彩票游戏规则、兑奖流程、销售技巧等，提供准确、快捷的服务。

03

保持专业形象

主动询问客户需求，提供个性化服务，让客户感受到关怀和尊重。

关注客户需求

对客户提出的问题耐心倾听、详细解答