银行零售业务数字化营销转型中的智能客服与机器人应用报告

一、银行零售业务数字化营销转型背景

1.1银行零售业务数字化转型的必要性

1.1.1传统营销模式的局限性

1.1.2金融科技的发展

1.1.3客户需求的转变

1.2智能客服与机器人在银行零售业务中的应用价值

1.2.1提高服务效率

1.2.2降低运营成本

1.2.3提升客户满意度

1.2.4实现精准营销

二、智能客服与机器人在银行零售业务中的应用现状

2.1智能客服与机器人的功能

2.1.1智能客服

2.1.2机器人

2.2智能客服与机器人的应用场景

2.2.1客户服务

2.2.2营销推广

2.2.3风险管