桌面终端运维服务方案
9、桌面终端运维服务方案.........................................1
9.1、服务概述................................................1
9.2、运维服务对象............................................2
9.3、运维服务方式和内容......................................2
9.4、桌面终端运维服务技术方案................................3
9.4.1、运维服务体系的建立................................3
9.4.1.1、制度.........................................3
9.4.1.2、规范.........................................4
9.4.1.3、流程.........................................4
9.4.1.4、操作手册.....................................4
9.4.2、运维服务实施......................................4
9.4.2.1、实施组织管理.................................4
9.4.2.2、运维服务的开展...............................6
9.4.3、应急预案.........................................10
9.4.4.1、备机替换....................................10
9.4.4.2、紧急调用工程师..............................11
9.4.4.3、紧急调用备件................................11
9.4.4.4、紧急调用第三方资源..........................11
9.4.4.5、远程诊断....................................11
9.5、服务特点...............................................11
9.6、服务规范...............................................12
9.7、项目过程文档...........................................13
9.8、项目考核及验收.........................................13
9.9、进度与时间.............................................13
9、桌面终端运维服务方案
9.1、服务概述
对甲方本部办公区、营销业务支持中心、办公大楼、业务中心、生产业务区目前在运2679（不包括重要领导终端、关键设备终端等）台桌面终端进行维护，包括对终端进行安全加固、运行检测、系统容量检查、病毒清查；处理终端运行故障、软件问题和其他故障；对桌面终端设备硬件故障免费维修；对终端进行操作系统调整优化、软件配置、硬件配置；严格执行桌面终端相关管理办法，做好各类维护记录。
确保甲方本部办公区、营销业务支持中心、办公大楼、业务中心、生产业务区目前在运2679（不包括重要领导终端、关键设备终端等）台桌面终端100%无故障,及时响应招标方通过各种手段发布的信息设备安全隐患整改通知，保证桌面终端安全稳定运行,消除安全隐患。
9.2、运维服务对象
本次项目所涉及的运维设备清单如下：
本次项目所涉及的运维设备清单如下：
针对甲方本部办公区、营销业务支持中心、办公大楼、业务中心、
针对甲方本部办公区、营销业务支持中心、办公大楼、业务中心、生产业务区目前在运
2679（不包括重要领导终端、关键设备终端等）台桌面终端进行维护心所涵盖的所有桌面终端。服务的具体对象为：（1
2679（不包括重要领导终端、关键设备终端等）台桌面终端进行维护心所涵盖的所有桌面终
端。服务的具体对象为：（1）台式计算机主机及附件、（2）笔记本电脑整机及附件、（3）打
印机设备（不含耗材）（注：附件包含但不限于CPU/内存/光驱/主板/显卡/硬盘/网卡/键盘
/鼠标等）；
/鼠标等）；
9.3、运维服务方式和内容
我司按照运维服务要求，配备现场驻场运维团队；按项目配备专人进行桌面终端的运维；安排