Unit9HandlingPassengersComplaints（1）第17课

课题Unit9HandlingPassengersComplaints（1）

课时2课时（90min）

LearningObjectives：

（1）Befamiliarwiththereasonsforpassengerscomplaints

（2）Grasptheexpressionsofhandlingpassengerscomplaints

教学目标（3）Knowhowtorespondtopassengerscomplaints

QualityObjectives：

（1）Developtheserviceconsciousness.

（2）Developcriticalthinkingskills

教学重点：Befamiliarwiththereasonsforpassengerscomplaints、Graspthe

教学重难点expressionsofhandlingpassengerscomplaints

教学难点：Knowhowtorespondtopassengerscomplaints

教学方法问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第一节课：课前任务→考勤（2min）→Warmingup（15min）→TestingYourEars（18

教学设计min）→OpeningYourMouth（10min）

第二节课：OpeningYourMouth（40min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通通过课前任务，

过App或其他学习软件，完成课前任务使学生提前了解

课前任务本课相关知识，提

请大家自行查阅资料，自行学习处理乘客投诉的相关英语表达

高学生对所学知

【学生】完成课前任务识的接受能力

【教师】通过App让学生签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】签到，班干部交假条生的出勤情况

激活学生已有

Warmingup【教师】组织学生自学新生词，并按要求完成下列三个任务的知识储备，激发

（15min）学生的学习兴