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2025年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分。
A、文化
B、效能
C、关系
D、策略
2.不同价值观的冲突是最可怕的。
3.“衡量”就是评估直接损失加上间接损失的和折算后的工时量，从中分析思路偏差的恶果，技术低下的代价，方法错误的损耗，管理不善的浪费，促进彻底改善。
4.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）。
A、零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值
B、零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道
C、零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
D、零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动
5.质量是主观性的东西。
6.可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用。
A、控制
B、检验
C、预防
D、系统
7.我们能不能第一次就把正确的事情做正确（）。
A、根本不可能
B、基本不可能
C、只有少数人可能
D、只要具备了一定的条件就完全可能
8.管理靠的是什么（）。
A、人
B、沟通
C、态度
D、做事的方式
9.关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（）。
A、对照需求找差距
B、管理人员挖隐患
C、模拟客户挑毛病
D、内查外审揭问题
E、追朔差错查成因
F、专业分析找根源
10.实现“零缺陷”的环境是什么？（）
A、宁静致远的心态
B、洁净入微的环境
C、既有法治的严肃性和公平性
D、又讲德治的自律性和亲情性
11.执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。
A、制定战略与政策
B、寻找价值驱动的要素
C、设定战略执行的目标
D、督导战略计划的实施
12.如何落实预先防范？（）
A、员工：自达标准，自律行为，自纠偏差
B、部组：内部培训，内纠差错，内在协调
C、左右：互相磨合，互相帮助，互查问题
D、上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨
E、以上都正确
13.改变行为需要更新观念、科学思维、苦练硬功、做检相随、养成习惯、形成规律。
14.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）。
A、质量管理的启蒙期
B、质量管理的智慧期
C、质量管理的不确定期
D、质量管理的确定期
15.“零缺陷”思想最初提出是在（）。
A、20世纪50年代
B、20世纪60年代
C、20世纪70年代
D、20世纪80年代
16.员工第一次做正确要做到：明确标准，预防在先，条件齐具，精力集中，想看洞察，精确到位，控制细节，不留隐患。
17.管理哲学研究的就是做人和做事的道理。
18.想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（）。
A、完善的控制系统
B、完备的保证系统
C、业务和关系
D、个人的能力
19.“零缺陷疫苗”理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍。
A、《削减质量成本》
B、《经营有术》
C、《永续成功的组织》
D、《质量无泪》
20.公司实现零缺陷的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。
21.我们要用一个反完整的角度去思考完整性的规则。
22.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。
A、做出承诺
B、形成信年
C、转化行动
D、持之以恒
23.现在我们的差距在哪里？（）
A、思路不明晰，行为不到位
B、标准不具体，系统不严密
C、组织不得力，沟通不顺畅
D、重心不突出，纠错不彻底
24.零缺陷思想的推行最初是