案例分析教学课程：《高铁客运安全与应急处置》任课教师：王艳艳任务2-3列车火灾应急处置
案例分析（一）G×次旅客手机掉落商务座夹缝导致冒烟案例（1）事件概况：202×年×月×日，×局动车一队担当的G×次动车组，运行中商务座出现冒烟，列车长、机械师立即到场处置，处理过程中列车未发生烟雾报警，未造成列车降速停车。（2）事件分析：经调查分析，故障原因为商务座旅客不小心将放在座椅左侧缝隙处的手机掉入座椅内侧，旅客多次调解座椅后导致手机与座椅发生摩擦出现冒烟，经处理手机已取出，但已烧焦变形。
案例分析（一）G×次旅客手机掉落商务座夹缝导致冒烟案例（3）事件教训：①加强作业卡控。列车长要根据每站商务座旅客上车情况，追踪、询问商务座专（兼）职服务员手机安全宣传工作落实情况，对未落实工作要求的，对责任人纳入自控型班组考核。②加强安全提醒。专（兼）职服务员在进入商务座车厢进行续水、送餐、卫生清洁、到站提醒等服务时，注意观察是否有旅客将手机等小件物品放在座椅边缘处，并进行一对一的提醒，避免干扰其他旅客。③加强监督落实。一是动高公司要组织专（兼）职服务员进行培训，要求人人掌握服务流程，熟知宣传用语。二是相关动车队加强现场督促，干部添乘时重点检查、抽问商务座服务和安全提示工作落实情况，检查列车长宣传及现场监督作用发挥情况。
案例分析（二）G×次保温柜冒烟故障案例（2）事件分析：经调查分析，故障原因为餐车保温箱内饭盒的油汁溢出，沿保温柜内壁流到加热管附近受热后冒烟。（1）事件概况:202×年×月×日，×局担当的G×次（A站-B站）动车组，运行中因9车餐车保温柜冒烟停车，经处理后维持运行至中途站C站更换热备车底。
案例分析（二）G×次保温柜冒烟故障案例（3）事件教训:①开展餐车油污清理整治。立即组织开展一次厨房设备设施的专项清理，要按照《厨房电气检查》等维修卡片标准，重点对餐车保温柜接油盒、进风口、出风口、加热模块等部位进行一次彻底的油污清洁，排查厨房用电设备检查作业标准是否落实，动车组其他加热装置是否存在火灾隐患，是否已纳入动车组日常检查修范围。②规范餐车设备使用管理。一是加强对厨房设备日常使用管理，整齐码放餐食，防止油汁溢出，发现油污要及时处理，确保餐车内冷藏柜、冷冻柜、展示柜、保温柜、电烤箱、消毒锅洁净状态良好，防止使用不当引起电气火灾或造成人身伤害。二是针对动车组厨房用电设备，除进行必要的通电检查及日常使用外，必须将设备电源开关置于“关闭”位。
案例分析（三）（1）事件概况:202×年×月×日，由动车二队担当D×次（A-B站）动车组，运行在×至×区间，餐服员李某在餐吧内使用微波炉加热自己食用的馒头，设定加热时间过长，导致加热的馒头在微波炉里冒烟产生烟雾报警。（2）事件分析：餐服员李某岗位基本业务不熟悉，盲目操作列车电器设备，设置加热时间2分钟过长，且使用普通塑料袋包装馒头一起加热，加热过程中未监管。Ｄ×次违规加热冒烟案例
案例分析（三）（3）事件教训:Ｄ×次违规加热冒烟案例①加强新职人员业务技能和操作培训，确保人人过关。②严格按照操作规程，操作电气设备，使用中有人监管，用后清洁，离人断电。
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