10.守信--一种基本道德守信是我们立足的基础谁在单位时间内最先获得客户的信任，谁就能够成功。应此在客户心目中建立良好的信誉是我们共同的课题，坚守承诺，哪怕有时自己吃了亏！第29页，共39页，星期日，2025年，2月5日11.主动医药代表的工作必须主动，缺乏主动性的人决不适合做这一行没有客户会主动送上门，所以不主动开发客户的MR在市场上生存难，这就是为什么你们强调拜访量和足够目标VIP的原因。
第30页，共39页，星期日，2025年，2月5日12.守时守时首先是好的时间管理概念，同时也意味着对别人时间价值的尊重。MR常面对一些专家、主任，学会尊重他们的时间，是MR在长时间内必须学习的东西。第31页，共39页，星期日，2025年，2月5日13.学会关怀(1)人是有感情的动物，我们每个人都需要关怀，也许面对不同类型的客户，你需要不同的形象定位：在治学严谨的主任你是谦恭的学生在斤斤计较注重利益的客户面前你是精明的商人在感情细腻的女医生面前你是细心的朋友但有一点请勿忘记，时刻关心你的客户，通过积极交流和非语言沟通（副语言、表情、目光、体姿等）让他（她）感受你的关怀以后,让他意识到你的产品将给他（她）的病人以关怀和爱护并感染他身边的每一位医生！第32页，共39页，星期日，2025年，2月5日13.学会关怀(1)中国的MR除了医学传播外还担负着销售任务，中国国情所决定，时刻牢记：销售的真谛并不是说服对方接受产品，而是创造销售的氛围。客户关怀可以维护客情关系，可以体现产品对患者的关怀，可以营造一种购买的情景，从而实现客户管理的目的——营销目标。有医生认为：“最重要是要会做人，专业知识、产品都不是最重要的，重要是你给人的感觉。爽快，细心，会为人着想，办事情够利索，坦诚”第33页，共39页，星期日，2025年，2月5日14.吃苦耐劳绝不会墨守一套预定的推销方式，而会根据自己与顾客间的反应行事，以便击中目标，达到推销的目的。第34页，共39页，星期日，2025年，2月5日15.礼仪和耐心我认识这样一个医药代表：她有知识分子的含蓄更有对工作负责的执著，而她得体的礼仪则是她能够赢得医生信任的开端。礼仪和耐心是医药代表的基本素质之一，不卑不坑是人格的体现。学会交际是医药代表的第一课，彬彬有礼体现了自身的素养。我认为，医药代表的工作热情应当恰到好处，紧追不舍可能会使你最终满意，但不合情理的逮住不放往往让人生厌。在服务行业中有句话叫做换位思考，假如你做到了换位思考也就学会了经商之道。第35页，共39页，星期日，2025年，2月5日关于医生心目中的优秀医药代表第1页，共39页，星期日，2025年，2月5日国外医药代表的发展历程给回扣的药品销售员《烈药》说谎的药品信息员给予社会交际活动的药品销售给样品的药品销售员给予法定规定的礼品的医药代表给予学术传播与研究的医药代表第2页，共39页，星期日，2025年，2月5日医药代表（MR)是受人尊重的职业国外70年代末起，医药代表才成为很受人尊重的职业。现在很受医生欢迎，MR为医生们带来新的学术思想，新的药品资讯和新的业界动态这些信息都是终日工作繁忙的医生不能亲自来收集的让医生永远站在医学的前端，为我们高效提供药学服务，更好地服务于病人第3页，共39页，星期日，2025年，2月5日资料显示美国60％以上的医生认为医药代表是很好的产品信息来源美国FDA收到的药品不良反应报告中，90％以上是通过医药代表收集，由药品制造商提供的第4页，共39页，星期日，2025年，2月5日什么样的MR是优秀和令人尊重的?普通代表会让医生冲动（主要用钱）中等代表会让医生激动（介于钱与情感之间）优秀的医药代表是让医生感动！！如果你把医生当朋友，亲人，那么你离成功不远了！
第5页，共39页，星期日，2025年，2月5日“良医伙伴”是医药代表的出路《烈药》中的主人翁西莉雅是一个伟大的医药代表：她认为医药代表宣讲的是治病救人的药，因此医药代表要严谨与严肃。医药代表这个职业是非常高尚的，在药学与医学日益分开的时代，医药代表把医生与药师联络起来，是协助医生为病人更好的服务的一类群体。第6页，共39页，星期日，2025年，2月5日如何成为良医伙伴（1）？医药代表应该提高医生拥有更多治疗手段与知识从而治好更多患者的核心价值。良医伙伴应具有两个前提： 道德仁心与学识渊博良医伙伴要成为药品信息的主要传播者大众健康的良知推动者药品临床信息的反馈者第7页，共39页，星期日，2025年，2月5日如何成为良医伙伴（2）？帮助医生更新药学知识与医