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文档摘要

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出院病人回访流程与管理

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CONTENTS

01

回访流程设计

02

回访执行标准

03

回访工具与平台

04

质量控制机制

05

数据分析与应用

06

持续改进方向

01

回访流程设计

患者出院后一周内，了解其康复状况及用药情况。

首次回访时间

根据患者康复状况，设定定期回访时间，如每月、每季度等。

后续回访时间

对于慢性病患者，需进行长期跟踪回访，以及时了解其病情变化。

长期患者回访

回访时间节点安排

回访方式选择标准

电话回访

方便快捷，适用于大部分患者。

01

短信回访

适用于无法电话联系的患者，或作为电话回访的补充。

02

上门回访

针对行动不便或需要特殊照顾的