2025年人际关系与社会适应技巧考试卷及答案
一、选择题（每题2分，共12分）
1.以下哪项不是社会工作者的基本伦理原则？
A.尊重服务对象
B.客观公正
C.保护隐私
D.追求经济效益
答案：D
2.在开展社区工作时，以下哪项不是社区工作者应具备的能力？
A.沟通能力
B.组织能力
C.策划能力
D.监督能力
答案：D
3.社会工作者在服务过程中，以下哪项不是专业界限？
A.遵守法律法规
B.保持专业态度
C.追求经济效益
D.尊重服务对象
答案：C
4.以下哪项不是社会工作的主要任务？
A.提供专业服务
B.促进社会公正
C.维护社会稳定
D.培养专业人才
答案：C
5.在开展个案工作时，以下哪项不是社会工作者应遵循的原则？
A.尊重服务对象
B.保护隐私
C.严格保密
D.追求经济效益
答案：D
6.以下哪项不是社会工作者在开展社区工作时应具备的能力？
A.沟通能力
B.组织能力
C.策划能力
D.创新能力
答案：D
二、判断题（每题2分，共12分）
1.社会工作者在服务过程中，应始终保持客观公正的态度。（）
答案：√
2.社会工作者在开展社区工作时，应充分尊重服务对象的意愿。（）
答案：√
3.社会工作者在开展个案工作时，应严格遵守保密原则。（）
答案：√
4.社会工作者在服务过程中，应注重经济效益的追求。（）
答案：×
5.社会工作者在开展社区工作时，应具备良好的创新能力。（）
答案：√
6.社会工作者在开展个案工作时，应注重服务对象的个性化需求。（）
答案：√
三、简答题（每题4分，共16分）
1.简述社会工作者在开展社区工作时，应遵循的原则。
答案：社会工作者在开展社区工作时，应遵循以下原则：
（1）尊重服务对象；
（2）保护隐私；
（3）客观公正；
（4）专业界限；
（5）促进社会公正。
2.简述社会工作者在开展个案工作时，应具备的能力。
答案：社会工作者在开展个案工作时，应具备以下能力：
（1）沟通能力；
（2）组织能力；
（3）策划能力；
（4）评估能力；
（5）创新能力。
3.简述社会工作者在服务过程中，应如何处理与服务对象的冲突。
答案：社会工作者在服务过程中，应采取以下措施处理与服务对象的冲突：
（1）保持冷静，理性分析；
（2）尊重服务对象的意见；
（3）寻求共同点，化解分歧；
（4）加强沟通，增进理解；
（5）适时调整服务策略。
4.简述社会工作者在开展社区工作时，应如何促进社区和谐。
答案：社会工作者在开展社区工作时，应采取以下措施促进社区和谐：
（1）加强社区宣传，提高居民对社区的认同感；
（2）组织开展社区活动，增进居民之间的交流与互动；
（3）关注社区问题，积极参与社区治理；
（4）维护社区秩序，保障居民权益；
（5）培养社区骨干，发挥居民自治作用。
5.简述社会工作者在开展个案工作时，应如何提高服务质量。
答案：社会工作者在开展个案工作时，应采取以下措施提高服务质量：
（1）深入了解服务对象的需求；
（2）制定科学合理的服务计划；
（3）加强服务过程中的沟通与反馈；
（4）关注服务效果，及时调整服务策略；
（5）总结经验，不断改进服务质量。
四、论述题（每题6分，共18分）
1.论述社会工作者在开展社区工作时，如何发挥专业优势，促进社区和谐。
答案：社会工作者在开展社区工作时，可以从以下几个方面发挥专业优势，促进社区和谐：
（1）通过专业培训，提高社区居民的素质；
（2）组织社区活动，增进居民之间的交流与互动；
（3）关注社区问题，积极参与社区治理；
（4）调解邻里纠纷，维护社区秩序；
（5）倡导文明风尚，营造和谐社区氛围。
2.论述社会工作者在开展个案工作时，如何运用专业技巧，提高服务质量。
答案：社会工作者在开展个案工作时，可以从以下几个方面运用专业技巧，提高服务质量：
（1）倾听服务对象的需求，了解其真实想法；
（2）运用专业方法，制定科学合理的服务计划；
（3）加强服务过程中的沟通与反馈，确保服务效果；
（4）关注服务对象的心理变化，及时调整服务策略；
（5）总结经验，不断改进服务质量。
3.论述社会工作者在服务过程中，如何处理与服务对象的伦理冲突。
答案：社会工作者在服务过程中，处理与服务对象的伦理冲突，应遵循以下原则：
（1）尊重服务对象；
（2）保护隐私；
（3）客观公正；
（4）专业界限；
（5）追求社会公正。
五、案例分析题（每题8分，共24分）
1.案例一：小王是一名社区工作者，他所在的社区存在邻里纠纷问题。请你分析小王在处理该问题时，应采取哪些措施？
答案：小王在处理邻里纠纷问题时，应采取以下措施：
（1）了解纠纷原因，收集相关信息；
（2）与双方沟通，了解各自诉求