2025年公共关系管理与危机应对考试试卷及答案
一、案例分析题（30分）
某知名企业因产品质量问题，导致消费者投诉不断，企业声誉受损。请结合公共关系管理与危机应对的相关知识，分析以下问题：
1.企业在此次危机中，应采取哪些公关策略？（6分）
答案：1.及时公开信息，积极回应消费者关切；2.制定应急预案，确保危机得到有效控制；3.主动承担责任，采取补救措施；4.加强内部管理，提高产品质量；5.强化员工培训，提升危机应对能力。
2.如何通过媒体沟通，化解舆论压力？（6分）
答案：1.选择合适的媒体渠道，发布正面信息；2.与媒体建立良好关系，争取支持；3.邀请媒体参观企业，展示整改成果；4.响应媒体关切，及时提供数据和信息；5.主动邀请媒体参与企业活动，提升企业形象。
3.如何开展危机公关，重塑企业形象？（6分）
答案：1.制定危机公关方案，明确责任分工；2.加强内部沟通，提高员工危机意识；3.强化正面宣传，传播企业正能量；4.拓展公益活动，提升企业社会责任感；5.加强与政府、行业协会等合作，共同应对危机。
4.如何利用社交媒体进行危机应对？（6分）
答案：1.及时发布官方声明，澄清事实；2.与社交媒体用户互动，了解舆论动态；3.邀请专家、消费者代表等参与讨论，引导舆论；4.利用热点事件，转移公众注意力；5.加强内容审核，避免谣言传播。
二、简答题（30分）
1.简述公共关系的基本职能。（6分）
答案：1.信息传播；2.危机应对；3.品牌建设；4.公关活动策划；5.内部沟通。
2.简述危机公关的基本原则。（6分）
答案：1.及时性；2.主动性；3.真实性；4.公平性；5.责任感。
3.简述社交媒体在公共关系中的作用。（6分）
答案：1.提高信息传播速度；2.扩大公关活动影响力；3.促进与消费者的互动；4.提升企业形象；5.监测舆论动态。
4.简述公共关系危机应对的步骤。（6分）
答案：1.识别危机；2.分析危机原因；3.制定应对策略；4.实施危机公关；5.评估效果。
三、论述题（40分）
1.结合实际案例，论述公共关系在企业发展中的重要作用。（10分）
答案：以某知名企业为例，阐述公共关系在以下方面的作用：1.提升企业知名度；2.塑造企业形象；3.拓展市场份额；4.应对危机；5.提高员工凝聚力。
2.阐述社交媒体时代，公共关系危机应对的挑战与对策。（10分）
答案：1.挑战：1.舆论传播速度快；2.网络暴力；3.舆论反转；4.媒体竞争激烈。2.对策：1.提高危机应对能力；2.加强媒体关系建设；3.利用社交媒体进行舆论引导；4.加强企业内部管理。
3.论述公共关系在政府形象塑造中的作用。（10分）
答案：1.提升政府公信力；2.传播政策法规；3.加强政府与公众沟通；4.提高政府工作效率；5.促进政府形象国际化。
4.论述公共关系在跨国企业中的重要性。（10分）
答案：1.适应国际市场环境；2.塑造企业形象；3.提高企业竞争力；4.加强国际合作；5.应对国际危机。
四、综合应用题（100分）
1.某企业计划举办一场新品发布会，请根据以下要求，制定公关方案。（25分）
（1）活动主题；（2）活动时间及地点；（3）邀请嘉宾；（4）宣传推广；（5）活动流程；（6）危机应对。
答案：（1）活动主题：创新引领未来，共创美好明天；（2）活动时间及地点：2025年4月15日，某国际会议中心；（3）邀请嘉宾：政府领导、行业专家、合作伙伴、媒体记者等；（4）宣传推广：利用官方网站、社交媒体、新闻媒体等渠道进行宣传；（5）活动流程：开场致辞、新品展示、专家演讲、互动交流、产品试用、闭幕式；（6）危机应对：制定应急预案，及时处理突发事件。
2.某企业面临产品质量问题，消费者投诉不断。请根据以下要求，制定危机公关方案。（25分）
（1）危机分析；（2）应对策略；（3）媒体沟通；（4）内部协调；（5）效果评估。
答案：（1）危机分析：产品质量问题导致消费者投诉，影响企业声誉；（2）应对策略：1.及时公开信息，澄清事实；2.主动承担责任，采取补救措施；3.加强内部管理，提高产品质量；4.加强员工培训，提升危机应对能力；（3）媒体沟通：1.选择合适的媒体渠道，发布正面信息；2.与媒体建立良好关系，争取支持；（4）内部协调：1.加强内部沟通，提高员工危机意识；2.强化正面宣传，传播企业正能量；（5）效果评估：1.舆论反响；2.消费者满意度；3.企业形象提升。
3.某企业计划开展一项公益活动，请根据以下要求，制定公关方案。（25分）
（1）活动主题；（2）活动时间及地点；（3）活动内容；（4