第1页，共16页，星期日，2025年，2月5日情绪商概念的提出为什么有人“会生活”“会来事”？为什么长相40岁前爹妈负责，40岁后自己负责？为什么有人“聪明反被聪明误”？为什么有人初次见面就会产生好感？为什么有人光看长相就令人生厌？为什么同样的境遇有人乐有人愁？第2页，共16页，星期日，2025年，2月5日情绪商的基本概念彼得·塞拉维、琼·梅耶（美）首创1情绪商概念：情绪智力（软糖试验）能忍：适应性强不忍：适应性弱冒险精神强屈从压力讨人喜欢令人厌恶自信独立自卑依赖2主要观点：*情绪商可测，可了解，可培养，可习得。*情商与智商不是对立，可得兼，可偏重。*情商对成功影响力大：智商20%情商50%机遇30%三分天注定，七分靠打拼第3页，共16页，星期日，2025年，2月5日情绪商的基本概念1相关的概念：情感——长情绪——短智商：实际年龄Χ100智力发育-生理年龄的差大脑：软件：思维方式、心理类型硬件：脑细胞，大脑皮层、神经传导组织2主要的内涵：忠诚（国家民族团队）意志品质（吃苦耐劳坚定性）自信心（成功欲望）合作精神（同事对手上司）适应性（自然环境人文环境）3基本的定义：了解自己情绪的能力？认识客观环境的能力？控制自己情绪的能力？第4页，共16页，星期日，2025年，2月5日1了解自己情绪的能力情绪的来源：人贵有自知之明A天然形成的性格特点B自己设定的欲望目标C环境影响的情绪诱因第5页，共16页，星期日，2025年，2月5日天然形成的性格特点基本性格是天生的综合指标没有优劣思考型：哈姆雷特急脾气：雷厉风行鲁莽冒失行动型：唐吉歌德慢性子：谨慎稳重行动迟缓改变个性的愿望是愚蠢弥补个性的不足发扬个性长处放纵个性弱点是愚蠢的听之任之跟着感觉走第6页，共16页，星期日，2025年，2月5日自己设定的欲望目标欲望目标的无止境生活是个过程享受的快乐今天享乐总量人人相等享乐痛苦相伴相随享利希·戈森：享乐的递减律物质享受的诱惑力忌讳：人人比较——人比人气死人！明智：感谢生活。保持一个好的心态、心境。欲望目标的清晰度分清主次：下围棋那步最大，弃子拽蛋糕辩证思考：杀敌一千，自损八百第7页，共16页，星期日，2025年，2月5日关于“快乐”的归纳快乐定义---“一种自我感觉”相对值绝对值快乐是找来的爱护心态快乐坚持---“人人总量相等”差别只是享受的频率、节奏、强度、时序变化快乐遵循---“能量守恒定律”精神-物质互补精神物质付出-回报心理势态快乐恪守---“边际效益递减律”痛苦-快乐之间的平衡与互动快乐具有---“时不我待的时效性”不能预支不能储存热爱今天第8页，共16页，星期日，2025年，2月5日环境影响的情绪诱因情绪勃发的规律：1不良情绪的不断积累一忍再忍，最好老百姓！2出现明显的环境诱因无理暴发，两头输！情绪诱因的特点：1戏剧情节多实质内容少挣面子争口气2夸大细节主观想象情绪色彩第9页，共16页，星期日，2025年，2月5日2认识客观环境的能力客观环境是控制情绪幅度、强度的参考系判断环境的能力如果是不能回避的—勇敢的去面对［过马路练车］如果是可以改变的—勇敢的去冲击［建议权保护自己］我们的智慧就在于准确地分清这两种情况定位自己的角色员工业绩与公共资源个人品位与待遇要求［营销返点］组织发展与个人意愿耐心地享受过程［演员的多元生涯］跳出个人情绪圈分清对象、氛围，明确目的第10页，共16页，星期日，2025年，2月5日2认识客观环境的能力市场的等价利益交换供求平衡社会主义宣传永远的“公平相对性”公平标准：利益分配的绝对值—相对值比较对象：阿Q看“不公正现象”不能过分重视身边的人分析视角：看自己的收益看别人的所得难撼的“功绩主义原则”个人品位—实际贡献