目录
序言 2
前言 4
第一部分承压前行，中国酒店业数字化转型再进一程 8
-从“反应期”到“进展期“的迁跃 09
-数字化目标更为务实，前后台并进 10
-行业整体技术投资趋于理性 21
-数字化人才不足成为最大挑战 22
第二部分马太效应凸显，领先型企业的数字化竞争优势更显著” 28
-酒店企业数字化建设水平差距拉大 30
-领先型企业的技术投资成效更为明显 37
-领先型企业的投资意愿更为强烈 39
-领先型企业已经构建了成熟的数据分析和决策体系 47
第三部分2023年行业技术投资方向展望 54
-对客技术投资重点 56
-营销技术投资重点 63
-后台技术投资重点 66
-酒店管理集团的技术投资重点 68
-最受关注的新兴技术 70
关于石基 76
关于联合机构 77
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序言
序言
李峰中国旅游饭店业协会会长丨序言
李峰
中国旅游饭店业协会会长
2022年的寒冬退去，我们也即将迎来
2023年的春暖花开。疫情三年以来，酒店行业在饱受考验的同时，数字化技术也经历并实现了从意识觉醒的萌芽期到大刀阔斧的加速期的跨越式发展，不仅在行业发展的低谷期扮演了重要的角色，更成为了整个行业的长期发展与制胜战略，驱动了传统服务行业从粗犷式规模化发展向精益化运营增长的新模式进行转变升级。
|数字化技术成为创新的加速器
Page|2伴随着市场的持续不振，中国酒店业也开始进入存量时代，着力于产品创新、场景创新、体系创新和数字化创新。其中，数字化技术作为重塑人、货、场三要素及其关系的重要基础和桥梁备受关注，不仅为创新提供了底层基础，也成为了创新的加速器，促进了酒店业供给侧改革，
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丨数据助力行业实现高质量发展
毫无疑问，酒旅企业想要实现高质高量的发展，就必须要深度挖掘数据资产价值。行业需要进一步破除数据孤岛，构建更为开放的技术生态，加速云化进程，以实现数据的流动和系统化输出，为决策提供依据。从最早的收益管理价格预测，到今天的统一用户平台，再到未来前后台数据贯通实现智能决策，数据仍是最具价值的资产，但同时也对企业的数据治理能力提出了新的要求。
丨行业需要构建新型数字化能力
日益加速的数字化进程对行业人才也提出了新的能力要求。强有力的人才保障是企业数字化项目能够成功落地的重要保障。这也需要有赖于多方合作，来实现行业数字化能力的进阶和提升，并决定着数字化转型作为行业级战略，能够走多远，做多深，是否能够产生长期而持续的价值。
|数字化赋予行业更大的韧性
数字化转型之路并不会一帆风顺，我们仍在探索之路上，但重要的是我们需找对方向。
继2022年，中国旅游饭店业协会与石基信息再次共同发布
《2023年中国酒店业数字化转型趋势报告》，即希望能够通过此份报告帮助行业更好的了解数字化转型的现状与未来，并为行业提供值得参考的真知灼见与落地方法论。
酒店行业在需求复苏的当下展现出了极强的弹性，而我们相信数字化赋予行业的将是一股能够对抗风险的韧性，以让我们更加坚定对未来的信心！
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前言
前言
丨前言
赖德源
赖德源
石基集团大中华区高级副总裁
自2021年发布首份《酒店行业数字化转型趋势报告》以来，石基信息已经连续三年致力于通过真实的数据调研分析和来自国内外知名酒店品牌的数字化转型专家访谈，不断追踪行业数字化转型进展，以期从大趋势中洞察方向，从小趋势中探知机会。
过去一年，是令酒店人倍感无奈的一年：从点到面的疫情贯穿于全年始终，痛苦、迷茫、无奈是广大酒店人内心的真实写照。尽管如
此，坚韧、不屈、勇往直前的酒旅业从未停止其探索的步伐，蛰伏中的酒旅人借助在数字化业务中的单点突破实现“速赢制胜”，并且逐步累积信心。
丨跨越转型周期
在疫情加速后的数字化赛道上，酒店行业所处的数字化转型阶段也在不断变化。2020年疫情之初，酒店行业被倒逼转向数字化。尽管多少有些摸着石头过河，但酒旅人迅速蹚出了一条适合自身的数字化路径。尽管在疫情影响下，酒店业的数字化投资更为理性，比如，预期增加技术投入的酒店占比从2021年的68.3%下降至2023年的55.1%，但利用过去3年的时间，行业依然实现了从数字化转型“反应期”向“进展期”的迈进。
丨行业数字化发展水平差距拉大
处于“进展期”的中国酒店业，呈现出明显的“马太效应“。领先的酒店企业在整体技术创新方面已经赢得了显著的竞争优势，并已率先完成了企业内部的组织结构重组和管理模式优化，以应对数字营销环境快速变化带来的压力，简化内部流程，让组织管理更透明、简便、灵活。
丨做坚定的长期主义者
数字化车轮滚滚向前，唯有长期主义者，才能
成为时间的朋友。
也正是在急剧不确定的时代，才更加需要战略的