2025年消费者权益保护与管理考试试题及答案
一、案例分析题（20分）
1.案例背景：某消费者在一家电商平台购买了一款手机，收到货物后发现手机存在质量问题，联系卖家协商退货时，卖家以消费者已使用为由拒绝退货。消费者遂向消费者权益保护组织投诉。
（1）请根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，分析消费者权益保护组织应如何处理此案。（4分）
答案：消费者权益保护组织应依法调查核实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，对经营者侵害消费者合法权益的行为，消费者权益保护组织可以依法进行调解、仲裁或者提起诉讼。
（2）请简述消费者权益保护组织在处理此类案件时应遵循的原则。（4分）
答案：消费者权益保护组织在处理此类案件时应遵循以下原则：
①依法保护消费者合法权益；
②公平公正；
③及时高效；
④公开透明。
（3）请根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，分析消费者在此案中的权益。（4分）
答案：消费者在此案中的权益包括：
①知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况；
②要求经营者提供商品或者服务的真实信息；
③要求经营者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等；
④要求经营者履行退货、更换、修理等义务；
⑤要求经营者承担赔偿责任。
（4）请简述消费者在遇到类似问题时，如何维护自己的合法权益。（4分）
答案：消费者在遇到类似问题时，可以采取以下措施维护自己的合法权益：
①与经营者协商解决；
②向消费者权益保护组织投诉；
③向有关行政部门投诉；
④向人民法院提起诉讼。
二、选择题（40分）
2.下列哪项不属于消费者权益保护的基本原则？（4分）
A.诚实信用原则
B.公平原则
C.自愿原则
D.保护消费者权益原则
答案：C
3.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当承担什么责任？（4分）
A.退还消费者货款
B.损害赔偿
C.赔偿消费者损失
D.按照国家标准赔偿
答案：B
4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供哪些信息？（4分）
A.商品或者服务的真实情况
B.商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等
C.经营者的名称、地址、联系方式等
D.以上都是
答案：D
5.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当承担什么责任？（4分）
A.退还消费者货款
B.损害赔偿
C.赔偿消费者损失
D.按照国家标准赔偿
答案：B
6.消费者权益保护组织在处理消费者投诉时，下列哪项行为是合法的？（4分）
A.收取消费者投诉费
B.查阅消费者个人信息
C.依法进行调查、调解、仲裁或者提起诉讼
D.向经营者泄露消费者投诉信息
答案：C
7.消费者在购买商品或者接受服务时，发现经营者存在欺诈行为，下列哪项措施是正确的？（4分）
A.与经营者协商解决
B.向消费者权益保护组织投诉
C.向有关行政部门投诉
D.向人民法院提起诉讼
答案：D
8.经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者要求退货时，经营者应当如何处理？（4分）
A.退还消费者货款
B.损害赔偿
C.赔偿消费者损失
D.按照国家标准赔偿
答案：A
9.消费者权益保护法规定，经营者不得以什么方式侵害消费者合法权益？（4分）
A.故意隐瞒商品或者服务的真实情况
B.提供虚假广告
C.捏造、散布虚假信息
D.以上都是
答案：D
10.消费者在购买商品或者接受服务时，发现经营者存在欺诈行为，下列哪项措施是正确的？（4分）
A.与经营者协商解决
B.向消费者权益保护组织投诉
C.向有关行政部门投诉
D.向人民法院提起诉讼
答案：D
三、判断题（20分）
11.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实信息。（2分）
答案：正确
12.消费者权益保护法规定，经营者不得以虚假广告、虚假宣传等手段侵害消费者合法权益。（2分）
答案：正确
13.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等。（2分）
答案：正确
14.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者履行退货、更换、修理等义务。（2分）
答案：正确
15.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当承担赔偿责任。（2分）
答案：正确
16.消费者权益保护法规定，消费者权益保护组织在处理消费者投诉时，可以向经营者泄露消费者投诉信息。（2分）
答案：错误
17.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服