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文档摘要

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我为顾客服务好

加油站员工的职责是“顾客是上帝，服务是宗旨”。我

在加油站上班有十几年了，在这么多年来，也记不清为顾客

做了多少事。

记得有一次一位司机进站加油，他把柴油车开到汽油机

旁停下，我就问他：“师傅，请问你加什么油”？那司机回

答加汽油。我就把他的油箱盖打开，在开油箱盖的那一刻，

就感到有一点不对劲，怎么没有一点汽油味，我就再问他：

“师傅你的车好像不是汽油车，怎么一点汽油味都没有”？

那司机听后过来一闻，果然没有。他告诉我等一下加，他打

电话问一下，他走到加油站门口打手机问了是柴油车。原来

他是向他朋友借的皮卡车。在加完油后，那司机千道万谢：

“今天要不是你服务态度好，我不知道会有多少麻烦，真的

非常感谢你”。我说：“不用谢，这是我的职责，是应该做的”。

还记得在一个寒冷的冬日，有一辆小轿车到我站加油，

我站员工给这位客户加完油后，过了没几分钟，客户就又回

来了，顾客对所加油品的数量提出质疑，认为油没加够。站

长看到这情况，热情地把客户请到员工休息室，拿出标准计

量桶，对顾客说明好后，开始对加油机所付油品进行了计量

检测，计量结果表明，加油机所付油品数量完全达标。后来

顾客又加了一百元的油，车的油表指针还是没有起来，原来

是车的油表坏了。看到这一切，顾客忙说对不起。在场的员

工同时应声“没关系，这是我们中国石化每一个员工应该做

的”。每们员工都是普通的人，有自己的个性和情绪变化，

但无论怎样，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的

烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事。

我希望用我们的努力，我们的优质服务用我们的诚信，

把我们加油站打造成顾客的家园，把我们的企业经营得红红

火火，让我们的明天更加辉煌！