广东省高速公路发展股份有限公司
2007年度
社会责任报告
二00八年二月二十九日
目录
粤高速经营理念
粤高速社会责任观与社会责任工作--
一、建设和谐交通实施客户满意战略
二、回报股东回报国家、
三、诚信经营遵守商业道德
四、让职工分享公司发展成果
五、企业环境保护与可持续发展
六、支持社会公益事业倡导和谐社会
粤高速经营理念
粤高速共同价值观：以人为本、以路为业、服务社会、回报股东；
粤高速口号：为交通做贡献
粤高速精神：求实、开拓、团结、贡献
粤高速倡导：诚实、和谐、正直的团队精神
粤高速社会责任观与社会责任工作
一、建设和谐交通，实施客户满意战略
路畅人和是高速公路追求的目标，是建设和谐交通的具体体现。为实现这一
目标，公司在高速公路运营管理中深化服务思路，增强服务意识。高速公路所服
务的对象是司乘人员，对象是否满意是衡量服务的最佳尺度。粤高速下属的参股
公司-肇庆粤肇公路有限公司从顾客的需求中系统地提炼出具有粤肇公司自主创
新特色的“文明服务五要素”体系，即礼貌服务、限时服务、咨询服务、专业服
务和救助服务，并以礼貌服务为切入点，在全线收费站要求收费人员在工作中做
到文明礼貌服务五个基本点即扬手、注视、点头、微笑、文明用语。将优质服务
的理念形象化、具体化，引导员工以强烈的事业心和高度的责任感，笑迎司乘、
笑对工作，用阳光的、真情的微笑搭建起沟通桥梁。
此外，为了进一步适应现代高速公路营运管理的需要，不断提升服务理念，
粤高速下属参股公司-京珠高速公路广珠段有限公司对收费文明服务过程从语言
到行为都加以规范，利用社会监督和“中介评估”来提升服务水平：一是聘请专
业的咨询服务公司充当神秘顾客(MMP)，定期调查收费服务规范的落实情况并及
时向公司反馈信息；二是聘请经常行走广珠段的司机，包括警察、政府工作人员、
客运车司机、私家车主等，充当义务监督员，真实反馈行走过程中的感受。
二、公司发展不忘回报股东，不忘对国家经济担负的责任。
粤高速遵循回报股东的原则，在股东权益保护方面，制定相对稳定合理的利
润分配政策，积极回报股东。让广大投资者充分分享企业的良好成长和持续回报，
而且更注重在依靠资本市场的资源配置功能，为公司自身发展提供良好支持的同
时，追求更为科学合理、多方共赢的创新理念。与此同时，公司十分重视与投资
者之间的交流与互动，公司从2004年开始至今每月坚持开展网上投资者接待日活
动，做到投资者有问我们必答，充分建立与投资者之间沟通及时、互相信任的良
好关系，确保了公司与投资者交流的畅通。
2007年度公司上交税金总额为15085.68万元。粤高速作为省利税大户，被市
地税局联系评为“优秀纳税人”称号，每年都足额为国家上交税金，为国家税收
和经济开展贡献了力量。
三、诚信经营，遵守商业道德。
从一九九三年起，公司确定以投资高速公路、汽车专用公路、桥梁等基础设
施为主要业务发展方向，并积极不懈地致力于推动广东省交通基础设施实行资本
化运作的进程。在国家政策对交通、能源系统实行产业政策倾斜的大环境下，公
司通过多年努力，不断加大投资力度和提高管理水平，勇于创新，经营业绩也实
现持续稳定增长，规模逐步壮大。公司的总资产从成立注册时的5亿元人民币，
发展到截止二零零七年底的58.02亿元，目前参股、控股的项目公司达11个，为
广东交通环境的改善和国家交通总体规划的实施做出了重大贡献