客户效劳理念
与意识;第一章、客户效劳时代已经来临;社会的开展历程;*;效劳已成为主要的经济
增长行业;我国效劳业开展与世界的差距;我国从业人员要求;我国劳动力市场需求变化;企业的开展与竞争;企业在四大领域中展开角逐;传统产业竞争的升级;效劳经济时代到来了;旧经济时代
（产品导向）;顾客失去的比例;效劳定律;建立效劳营销体系，赢得忠诚顾客;第一章、客户效劳时代已经来临;顾客与厂商的关系;效劳新观念;21世纪衡量企业经营成就的指标;客户效劳的含义;客户效劳的准那么;练习：;对客户效劳的全面理解;客户效劳的定义;关于“客户效劳〞;讨论;第一章、客户效劳时代已经来临;顾客是谁？;我是圆心!!!
;顾客的定义;顾客群体架构识别图;内部顾客意识?;工序顾客;职级顾客;职能顾客;为什么不能把同事当客户呢？;练习;外部相关的顾客;外部消费顾客;?外部消费顾客;消费顾客分类梯形图;思想观念的转变;全面认识企业外部顾客;练习：
制订?外部顾客群体责任部门划分表??;第一章、客户效劳时代已经来临;客户效劳对企业的意义;良好的口碑使企业财源滚滚;客户叛离是一种严重的传染病
“以客户为中心〞;老客户＝更少的费用
老客户＝丰厚的利润
;优质客户效劳对效劳人员的意义;第一章、客户效劳时代已经来临;做到礼貌和客气，客户还是不满意
“为了让顾客得到惊喜，你必须先为自己是一个富
有爱心的人而惊喜。做一个真正关心别人的人，真诚、
热情、充满感谢之心……〞，很多有关客户效劳书籍和
培训课程，都建议按“问候—微笑—感谢〞的标准程序
去进行客户效劳。
可是这样做永远不够的，这样做只能让顾客感到
舒服，而不是快乐和满意。
例如：某顾客致电电信效劳中心，因无人接听处
在电脑效劳当中，等得不耐烦的时候，终于听到：…
您好！我是77号，竭诚为您效劳，有什么可以帮助您…，
顾客答复：……
可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意…;;效劳工作所面临的挑战;练习：;优质顾客效劳的衡量标准;如何面对效劳挑战;思考？;金钱和财富永远是美丽的;金钱和青春应该成正比例的;只??对世界充满爱的人才能成功;“名言〞：;但愿对您有帮助！;注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
;;点击添加文本;;;点击添加文本;;;点击添加文本;添加标题;;会议基调;会议主题;会议主体环节