基本信息

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文档摘要

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紧急电话使用安全规范

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目录

02

拨打流程规范

01

紧急电话基础认知

03

沟通技巧要求

04

误拨预防与处理

05

特殊人群使用指导

06

宣传与教育要点

01

紧急电话基础认知

定义与分类

紧急电话定义

紧急电话是指在紧急情况下，为了寻求帮助或报告危险情况而拨打的特殊电话号码。

01

紧急电话分类

根据使用范围和性质，紧急电话可以分为医疗急救、火灾报警、治安报警、交通事故报警等类别。

02

如火灾、爆炸、地震等自然灾害或突发事件。

突发事件

如人身安全受到威胁、突发疾病、受伤等需要紧急求助的情况。

紧急求助

如道路交通事故、水电燃气泄漏等需要紧急处理的情况。

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