Unit9HandlingPassengersComplaints（2）第18

课

课题Unit9HandlingPassengersComplaints（2）

课时2课时（90min）

LearningObjectives：

?Knowhowtodealwithpassengerscomplaints

教学目标QualityObjectives：

（1）Developtheserviceconsciousness

（2）Developcriticalthinkingskills

教学重点：Knowhowtodealwithpassengerscomplaints

教学重难点

教学难点：Knowhowtodealwithpassengerscomplaints

教学方法问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第一节课：课前任务→考勤（2min）→Reading（43min）

教学设计第二节课：FacingDifferentCultures（25min）→HeartsandCrafts（15min）→课堂小结

（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通通过课前任务，

过App或其他学习软件，完成课前任务使学生提前了解

课前任务本课相关知识，提

请大家自行查阅资料，自行学习处理乘客投诉的基本表达方式高学生对所学知

【学生】完成课前任务识的接受能力

【教师】通过App让学生签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】签到，班干部交假条生的出勤情况

阅读模块涵盖

【教师】组织学生学习生词，并阅读文章

了生字词、文章和

Reading【教师】ppt展示生词及其音标，并组织学生用音标拼读新单词习题，旨在加强学

（43min）meet/mi?t/v.满足生的单词量的积

vary/ve?ri/v.变化，改变累和阅读能力的

patiently/pe??ntli/adv.耐心地提高

第18课Un