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文档摘要

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打架、冲突的处理演练总结报告

部门安管部

日期2013年5月6日时间1530

地点

参加人员安管管理部

记录人全体人员

演练过程

1．信息接收——当发现或接报打架信息后：

?巡逻岗：立即奔向出事地点，同时向班长、中控室汇报。

?门岗：如距离较近，可进行劝阻、调解，并顾本岗位，同时向班

长汇报；

?班长：赶往事发地点，并调遣附近巡逻岗到现场控制事态，同时通

过通讯设备向主办汇报。

2．过程处理

?对业主（房屋产权人、租户）：

?现场处理人员尽量将冲突双方隔离，带到安全位置进行劝解，

防止事态扩大；

?在场负责人指派专人或中控室与当事人家属联系；

?对外来人员（装修工人、施工人员、家政人员、送货人员、探访者

等）：

?现场处理人员将冲突双方隔离，带到安全位置，防止事态扩大；

?查清当事人所去楼号，与该房主取得联系，并要求其到场处理；

?将打架者带出园区，并知会与其有业务往来的业主。

?当事态未得到有效控制时：

?现场处理人员立即请示上级领导，在征得领导和当事人同意后，

寻求警方处理，并积极协助配合。

?如冲突中有人受伤，视情况请示领导拔打120急救；

?为防止冲突双方召集外来人员。各门岗加强出入口的控制，防

止不明身份的人员及车辆进入小区，避免事态进一步扩大。

3．注意事项：在控制现场的过程中，应采取必要的自我保护，持中立

态度。采取劝解和协调的方式。寻求双方认同的观点以缓和矛盾，化

解争议。

演练效果

掌握打架、冲突的处理要领，提高安管员遇到突发事件的处理

能力。

部门负责人

2013年5月7日

管理处意见：

管理处经理：

年月日

安全部意见：

安全部经理：

年月日