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西西电商培训课件演讲人：日期:

目录245136电商行业概述数据分析与优化电商平台运营基础客户服务与售后管理电商营销策略西西电商实战案例

01电商行业概述

电商的定义与发展历程电商定义电子商务（ElectronicCommerce）是利用电子手段进行商业活动的总称，涵盖商品或服务的在线交易、支付、物流配送等环节。发展历程典型模式电商起源于上世纪60年代的电子数据交换（EDI），经历了90年代的互联网爆发期，21世纪进入成熟期，现已成为全球经济的重要组成部分。B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）以及C2B（消费者对企业）等模式。123

当前电商市场趋势随着智能