课题乘客信息系统、客运服务标志和广播系统
课时10课时（450min）
知识目标：
（1）熟悉乘客信息系统的功能、构成，乘客信息显示设备的布置与乘客信息显示的优先
（2）熟悉客运服务标志的类型和设置原则
（3）熟悉广播系统的作用、功能、构成与优先
技能目标：
教学目标（1）掌握乘客信息系统显示优先级的设置
（2）掌握客运服务标志的设置
（3）掌握广播控制终端的操作与广播用语的使用
素质目标：
（1）树立服务意识，为乘客提供细致、周到的服务
（2）树立安全防范意识和责任意识，预防安全事故发生
教学重点：乘客信息系统的功能、构成，乘客信息显示设备的布置与乘客信息显示的优先级；客运服务标志
教学重难点的类型和设置原则；广播系统的作用、功能、构成与优先
教学难点：乘客信息系统显示优先级的设置；客运服务标志的设置；广播控制终端的操作与广播用语的使用
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】使用APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】组织学生阅读“任务引入”相关内容（详见教材），并提出问题
（1）什么是乘客信息系统？
（2）乘客信息系统具有哪些功能？
任务导入
（3）乘客信息系统由哪些部分构成？
（4）乘客信息显示屏和车厢液晶显示屏上所显示的信息的优先级是怎样的？
【学生】阅读、思考、主动回答问题
【教师】提出任务，派发任务工单
任务描述
全班学生分组讨论、分析任务引入中提出的问题，达成一致意见后，以小组为单位在课堂上汇报讨论结果
与任务实施过程。
任务目的
任务准备
（1）熟悉乘客信息系统的功能。
（2）熟悉乘客信息系统的构成。
（3）熟悉乘客信息显示的优先级。
一、知识储备
阅读任务引入中的案例，思考任务引入中提出的问题，带着问题学习相关知识，并完成以下练习题。
……（具体内容详见教材）
1
【学生】观看、结组并选出组长、思考、讨论、主动回答问题、认真学习
【教师】总结学生的回答、引入新的知识点，讲解乘客信息系统的相关内容
一、乘客信息系统的功能
【教师】利用多媒体扫码播放视频“乘客信息系统的应用实例”（详见教材），并讲解新知
乘客信息系统（passengerinformationsystem,PIS）是指依托多媒体技术，以计算机技术为核心，以车
站和车站显示终端为媒介，向乘客提供信息服务的系统。
【教师】通过多媒体展示图片“乘客信息显示屏”（详见教材），并讲解新知
其中，车站显示终端包括乘客信息显示屏、车站终端查询屏等。
乘客信息系统是提高城市轨道交通运营管理水平、扩大城市轨道交通服务范围的有效工具，对保障城市轨
道交通的运营效率和安全具有积极作用。城市轨道交通应设置完善的乘客信息系统，为乘客提供规范、有效、
及时的信息。在正常情况下，乘客信息系统可提供列车时间信息、乘客导乘信息、票务政策信息、乘车指引信
息、运营安全