2025年物业管理师资格考试试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.某小区物业管理人员在巡查过程中发现，小区内部分业主在楼顶私自搭建违章建筑，严重影响了小区的整体环境和消防安全。请根据以下情况，回答以下问题：
（1）根据《物业管理条例》，物业管理公司在发现此类违章建筑后应采取哪些措施？（6分）
（2）若业主拒绝拆除违章建筑，物业管理公司应如何处理？（6分）
（3）在处理此类事件时，物业管理公司应如何与业主进行沟通？（6分）
（4）如何提高业主对物业管理工作的认识，减少类似事件的发生？（6分）
（5）物业管理公司在日常管理中应如何加强对违章建筑的巡查？（6分）
答案：
（1）物业管理公司应立即制止业主的违章建筑行为，并向业主说明违章建筑的危害性；同时，向业主送达违章建筑整改通知书，要求业主在规定期限内自行拆除违章建筑。
（2）若业主拒绝拆除违章建筑，物业管理公司可向相关行政部门报告，请求行政部门依法处理。
（3）物业管理公司在与业主沟通时，应保持耐心、诚恳的态度，向业主解释违章建筑的危害性，并告知相关法律法规。
（4）物业管理公司可通过以下方式提高业主对物业管理工作的认识：加强宣传，提高业主的法律意识；举办各类活动，增进业主与物业管理公司的互动；设立业主意见箱，收集业主意见，改进物业管理工作。
（5）物业管理公司应加强对违章建筑的巡查，建立巡查记录，对发现的违章建筑及时制止并上报。
2.某小区物业管理公司在日常管理中发现，小区内部分业主在楼道内堆放杂物，严重影响了消防通道的畅通。请根据以下情况，回答以下问题：
（1）根据《物业管理条例》，物业管理公司在发现此类行为后应采取哪些措施？（6分）
（2）若业主拒绝清理楼道杂物，物业管理公司应如何处理？（6分）
（3）在处理此类事件时，物业管理公司应如何与业主进行沟通？（6分）
（4）如何提高业主对物业管理工作的认识，减少类似事件的发生？（6分）
（5）物业管理公司在日常管理中应如何加强对楼道杂物的巡查？（6分）
答案：
（1）物业管理公司应立即制止业主在楼道内堆放杂物，并告知业主消防通道的重要性。
（2）若业主拒绝清理楼道杂物，物业管理公司可向相关行政部门报告，请求行政部门依法处理。
（3）物业管理公司在与业主沟通时，应保持耐心、诚恳的态度，向业主解释消防通道的重要性，并告知相关法律法规。
（4）物业管理公司可通过以下方式提高业主对物业管理工作的认识：加强宣传，提高业主的法律意识；举办各类活动，增进业主与物业管理公司的互动；设立业主意见箱，收集业主意见，改进物业管理工作。
（5）物业管理公司应加强对楼道杂物的巡查，建立巡查记录，对发现的杂物及时制止并上报。
二、选择题（60分）
1.以下哪项不属于物业管理公司的服务内容？（6分）
A.物业维修服务
B.物业安全管理
C.物业绿化服务
D.物业租赁服务
答案：D
2.以下哪项不属于物业管理费构成部分？（6分）
A.物业维修基金
B.物业管理费
C.物业保险费
D.物业绿化费
答案：A
3.以下哪项不属于物业管理公司的职责？（6分）
A.维护物业管理区域内公共秩序
B.维护物业管理区域内环境卫生
C.维护物业管理区域内公共设施
D.代收代缴水电费
答案：D
4.以下哪项不属于物业管理公司应遵守的法律法规？（6分）
A.《物业管理条例》
B.《中华人民共和国物权法》
C.《中华人民共和国合同法》
D.《中华人民共和国劳动法》
答案：D
5.以下哪项不属于物业管理公司应具备的职业道德？（6分）
A.诚实守信
B.尊重业主
C.公正公平
D.暴力威胁
答案：D
6.以下哪项不属于物业管理公司应履行的义务？（6分）
A.维护物业管理区域内的公共秩序
B.维护物业管理区域内的环境卫生
C.维护物业管理区域内的公共设施
D.代收代缴水电费
答案：D
三、判断题（30分）
1.物业管理公司可以擅自改变物业管理区域内公共设施的用途。（）
答案：×
2.物业管理公司可以随意调整物业管理费。（）
答案：×
3.物业管理公司在物业管理区域内可以随意设置广告。（）
答案：×
4.物业管理公司可以对业主进行罚款。（）
答案：×
5.物业管理公司可以不履行物业服务合同约定的义务。（）
答案：×
6.物业管理公司可以不履行物业管理区域内公共设施的维护义务。（）
答案：×
7.物业管理公司可以不履行物业管理区域内环境卫生的维护义务。（）
答案：×
8.物业管理公司可以不履行物业管理区域内公共秩序的维护义务。（）
答案：×
9.物业管理公司可以不履行物业管理区域内公共设施的更新义务。（）
答案：×
10.物业管理公司可以不履行物业管理区域内公共设施的维修义务。（）
答案