项目八相关知识任务2客运相关知识知识点1客运相关知识STATIONDISPATCHERLEVELCERTIFICATECOURSE车站调度员等级证书课程国家教学资源库-铁道交通运营管理专业

01旅客运输概述

铁路旅客运输组织工作要本着旅客至上的原则，坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，周密组织旅客运输，从而最大限度地满足广大人民群众在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利得去运送旅客、行李、包裹和邮件，保证旅客在旅行途中愉快并得到文化生活上的优质服务。

1.铁路旅客运输定义铁路旅客运输是利用列车将旅客从出发站安全舒适地运送到目的站的全过程的业务和服务工作。

旅客运输组织车站客运组织列车客运组织

2.旅客列车的种类与车次旅客列车的种类动车组旅客列车特快旅客列车快速旅客列车普通旅客列车临时旅客列车

旅客列车的车次为方便旅客区分列车种类及便于铁路人员的工作需要，需对每一列车编定一个识别码，即车次。原则上规定开往北京方向的为上行方向，车次为双数，背离北京方向为下行方向，车次变为单数。一趟旅客列车在运行途中变换上下行方向时，其车次也随之变化。

3.旅客运输合同铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。车票主要包括：（特殊票种除外）主要应当载明发站、到站、径路、座别、卧别、票价、票种、车次、乘车日期、有效期、个人信息等内容。

(1)按形式分（1）卡片式，是指外形为硬卡片形的专用车票。包括硬纸卡片票及磁卡储值票。硬纸卡片票已停止使用。磁卡储值票是为了免除经常外出旅行旅客的反复购票，在一些大的客运站通过电子计算机等高科技设备发售的能多次使用的车票。（2）薄纸式，是指将乘车信息打印在薄纸上的纸质车票，如在计算机系统故障时需要临时填发的区段票和代用票（3）电子客票，是指购票人通过中国铁路客户服务中心网订购车票或车站窗口打印车票购票信息单之后，仅凭自己订购车票的有效身份证件直接到车站，通过自动检票机进站检票、乘车、出站检票的无形车票。3.旅客运输合同

（2）按性质分客票，能够单独使用的车票。包括软座客票、硬座客票。附加票，是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。包括加快票、卧铺票、空调票。此外，还有为便利旅客乘坐快车、卧铺车、空调车和简化售票手续，提高发售速度而使用的各种联合票（如客快、客快卧、客快空调、客快卧空调等联合票），以及为某些旅客发售的专用半价票、国际联运票等。3.旅客运输合同

（2）按是否允许中途换乘分直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。通票：从发站至到站需中转换乘的车票，票面载有从发站至中转站的车次和席别。3.旅客运输合同

02车站客运组织

1售票工作组织进站组织站台乘降组织出站组织

1售票工作组织车票发售车票改签车票退票车票取票

进站组织实名验证安全检查进站候车进站检票

1站台乘降组织接车组织乘降站车交接送车

出站组织引导出站出站验票违章乘车处理携带品违章处理

03列车客运组织

2车厢服务工作列车广播工作餐饮服务工作列车长工作

车厢服务工作车容整理备品管理清洁卫生旅客服务

列车广播工作组织旅客乘降运行、应急播报介绍设备使用方法介绍旅行常识宣传安全知识

餐饮服务工作

列车长工作1.票务处理2.客运记录编制3.铁路电报拍发4.列车乘务作业5.班组管理6.收入管理