2025年银行业务知识考核题库及答案5
1.储蓄国债（电子式）是指财政部在中华人民共和国境内发行，面向个人投资者销售的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券。以下关于储蓄国债（电子式）说法正确的有（）。
A.不可流通转让（正确答案）。
B.可以办理提前兑取（正确答案）。
C.个人网银高级客户可进行储蓄国债（电子式）开户、认购、兑取和查询。
D.免征个人利息所得税（正确答案）。
2.2024年8月8日起，账单分期/消费分期业务新增哪些期数（）？
A.10。
B.36。
C.48（正确答案）。
D.60（正确答案）。
E.90。
3.目前我行下列哪些渠道可办理个人外汇买卖（）。
A.柜面（正确答案）。
B.手机银行（正确答案）。
C.网上银行（正确答案）。
D.智慧柜员机（正确答案）。
4.“中国建设银行”微信公众号的投资理财业务板块中包含（）功能。
A.理财产品（正确答案）。
B.基金（正确答案）。
C.黄金积存（正确答案）。
D.风险评估（正确答案）。
5.客户信用卡账单逾期产生违约金利息，来电咨询，客服应如何告知（）。
A.违约金收取比例按照最低还款额未还部分5%收取（正确答案）。
B.利息会在每期账单日结算出来（正确答案）。
C.产生违约金每年有一次调整的机会。
D.若客户未全额还款，但已按还款日前归还账单金额80%以上，可申请部分利息和解，仅限首次（正确答案）。
6.关于龙支付取款，以下说法正确的有（）。
A.建行卡龙支付取款暂不占用实体卡自助设备渠道取款限额（正确答案）。
B.龙支付认证客户取款限额单笔2000元，日累计10000元（正确答案）。
C.未绑卡客户龙支付取款限额单笔1000元，日累计1000元。
D.龙支付取款仅支持绑定的本行账户和他行借记卡取款。
7.个人快贷上线消费贷款转存账户可转本行他人账户的功能，该服务仅针对于2024年4月26日以后新申请的快贷用户（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
8.汽车卡（如鲁通汽车卡）退市有效期内该卡办理挂失、毁损补卡、到期自动续卡换发同等级银联品牌龙卡汽车卡卡面的卡片，仍可享受汽车卡道路救援、优惠洗车等权益。年费标准同汽车卡（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
9.尊享白金信用卡的健康关爱服务，持卡人本人及2名亲属（共3人）可以共同享用（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
10.客服代表接到客户来电举报，若分行未提供相信访/纪检部门联系方式的，客服代表应予以婉拒（）。
A.对。
B.错（正确答案）。
11.“建行客服”微信小程序“产品一点通”为用户提供了业务操作指引、在线客服咨询和交易办理入口功能（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
12.龙支付认证客户建行钱包为Ⅱ类户，业务规则遵循账户分类管理规则（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
13.如果客服代表意识到自己提供的解答是错误的，应快速转移话题，避免客户发现问题后投诉（）。
A.对。
B.错（正确答案）。
14.外汇整存整取定期存款支持办理的存期有1、3、6个月、1年、2年（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
15.理财卡有效期为5年，如一张理财卡将于2018年10月到期，如在2018年9月进行到期换卡，则新卡的有效期为2023年10月（）。
A.对。
B.错（正确答案）。
16.客户对退税扣回类交易提出异议的，客服人员按照《退税常见问题与话术》做好应对解释，可请客户自行联系商户或旅行社沟通处理（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
17.客户当日变更了证件号码，不影响上行短信查询功能的使用（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
18.永居证是外国人在中国境内居留的合法身份证件，可以在办理金融业务时作为身份证件单独使用（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
19.我行自助设备可以开通他行卡转我行卡的转账业务（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
20.借记卡可通过个人手机银行渠道办理临时挂失（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
21.客户咨询购车分期提前终止（或提前还款）收取违约金事宜，客服人员可告知“认可违约金可提前终止分期”（）。
A.对。
B.错（正确答案）。
22.客户要求推介基金、理财产品、存款产品、贵金属、贷款、我行近期优惠活动等，客服人员可对客户说“我行为您配备了专属客户经理，您可直接咨询详细信息，我把添加客户经理微信的方法发短信给您，有需要您直接联系。”（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
23.在12378一键呼转线上服务中，若客户询问回复处理时限，客服代表回答原则上我行工作人员会在3个工作日内回复事件处理进度（）。
A.对。
B.错（正确答案）。
24.个人网银“账户查询”功能支持查询他行账户、专项账户、全球账户和建行账户的明细（）。
A.对（正确答案）。
B.错。
25.客户