2025年银行业务知识考核题库及答案2
1.客户通过手机银行开立养老金账户成功后，手机银行却无法看到养老金开通情况，该问题的解决方案为（）。
A.如果为手机银行开立账户，手机银行游客身份开户成功后会默认开通手机银行，可以建行客户身份重新登录手机银行后再试。（正确答案）。
B.建议客户重装手机银行软件后重试。
C.建议客户重启手机后再试。
D.建议客户明日再试。
2.风险类型“7”指透支总额（含未入账的分期余额）（）以上的账户。
A.3万。
B.5万。
C.8万。
D.10万（正确答案）。
3.马斯洛提出的“需求层次理论”将人的需求分为五个层次，从低到高依次是（）。
A.自我实现需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。
B.自我实现需求、社交需求、尊重需求、安全需求、生理需求。
C.安全需求、生理需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
D.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求（正确答案）。
4.柜面单笔人民币（）的转账业务（网点特殊要求除外），需客户凭本人有效身份证件及账户介质，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。
A.5万元（含）以上。
B.10万元（含）以上。
C.20万元（含）以上（正确答案）。
D.50万元（含）以上。
5.对于首次选择还最低还款额的逾期客户，需温馨提醒（）。
A.本期到期还款日为X月X日，建议客户补足本期全额。
B.我行视同客户正常还款，对还款记录没有影响。
C.截止到期还款日，如未还款或还款金额不足最低还款额，则按最低还款额未还部分的5%收取违约金。
D.全额还款和最低还款的计息区别（正确答案）。
6.商业银行因业务开展主动触达客户时，应从“事前、事中、事后”三个环节形成闭环管理。即准入管理、（）、退出管理。
A.中间管理。
B.过程管理（正确答案）。
C.实时管理。
D.合规管理。
7.新一代系统员工信息维护是否有时间限制？
A.有，境内晚上22点至第二日0点间，不可做新建/维护用户申请单的申请提交操作。（正确答案）。
B.有，境内晚上23点至第二日0点间，不可做新建/维护用户申请单的申请提交操作。
C.有，境内晚上2点至第二日0点间，不可做新建/维护用户申请单的申请提交操作。
D.没有时间限制。
8.远银中心人工客服派券仅限（）的同一客户同一问题的首次派券，且同一客户自然年度累计化解事项不超过（）笔，每笔派券金额不得超（）元。
A.三个月（对月对日）、5笔、100元（正确答案）。
B.二个月（对月对日）、5笔、50元。
C.三个月（对月对日）、3笔、100元。
D.二个月（对月对日）、3笔、50元。
9.信用卡操作风险换卡后，原卡存在（）封锁码？
A.Q扣。
B.F扣（正确答案）。
C.E扣。
D.J扣。
10.“逾期”的概念是（）。
A.截止到期还款日后的第一个账单日，持卡人仍未还款或还款金额不足最低还款额，则为逾期。
B.截至到期还款日未清偿对账单所列示的最低还款金额，视为未按时办理还款（正确答案）。
C.截至宽限期未清偿对账单所列示的最低还款金额，视为未按时办理还款。
D.截至到期还款日未清偿对账单所列示的全部应还款额，视为未按时办理还款。
11.以下关于人工查询个人账户开户行服务流程说法错误的是（）。
A.开户行查询业务可以代办（正确答案）。
B.客户可以通过“中国建设银行客户服务”微信公众号、“中国建设银行”微信公众号自助查询开户行。
C.电话银行渠道人工受理开户行查询业务时，客户必须通过身份验证后方可办理。
D.客户可以通过手机银行\网上银行在线客服渠道自助查询开户行。
12.建行钱包专用银联BIN号为（）。
A.623666。
B.621766。
C.623644（正确答案）。
D.621744。
13.以下不属于倾听的禁忌的是：。
A.先入为主、带有偏见。
B.遗漏关键信息。
C.强行打断客户。
D.在关键环节适当发问（正确答案）。
E.沟通时缺乏耐心。
14.某客户于周末前一天（周五）18:00向其朋友跨行汇款120万元，现来电咨询汇款到账时间（）。
A.实时到账。
B.半小时内到账。
C.下一个工作日（周一）到账。
D.周日20:30后到账或下一个工作日（周一）到账（正确答案）。
15.还款提醒在线介入开场白正确的是（）。
A.您好，这里是建行，刚才是智能，现在人工为您服务。
B.您好，我是建行客服专员，刚才是我行智能客服龙知微与您交流，现在人工继续为您服务。（正确答案）。
C.您好，建行，很抱歉打扰您了。
D.您好，这里是建行，现在是人工服务。
16.信用卡附属卡的预留手机号码修改需要（）办理？
A.主卡持卡人本人办理。
B.附属卡持卡人本人办理（正确答案）。
C.主卡持卡人和附属卡持卡人均可办理。
17.目前销户挽留使用的挽留工具“返现奖励”，返