2025年计算机二级考试软技能试卷及答案
一、案例分析题（30分）
请根据以下案例，回答下列问题：
某社区内有一家养老院，入住的老年人多为孤寡老人。由于养老院地处城乡结合部，周边环境较为复杂，时常有盗窃、诈骗等事件发生。社区工作者小张负责该养老院的社工工作。
1.小张在开展养老院社会工作时，应遵循哪些原则？（6分）
答案：1）以人为本原则；2）尊重老人原则；3）专业服务原则；4）团队协作原则；5）可持续性原则。
2.小张在开展养老院社会工作时，如何识别和评估老人的需求？（6分）
答案：1）观察法；2）访谈法；3）问卷调查法；4）个案分析法；5）社区调查法。
3.针对养老院周边环境复杂的问题，小张可以采取哪些措施？（6分）
答案：1）加强与周边居民的沟通与交流；2）开展安全教育讲座；3）加强巡逻；4）设立安全警示牌；5）建立应急机制。
4.针对养老院内老人的心理健康问题，小张可以采取哪些措施？（6分）
答案：1）开展心理辅导；2）组织兴趣小组；3）举办节日活动；4）开展志愿者服务；5）建立心理支持小组。
二、选择题（40分）
1.社区工作者的主要工作职责是：（）
A.提供物质帮助
B.提供心理辅导
C.协调社区关系
D.组织社区活动
答案：C
2.社区工作者在开展社会工作时，应遵循的基本原则是：（）
A.以人为本
B.尊重老人
C.专业服务
D.团队协作
答案：A
3.社区工作者在开展个案管理时，以下哪项不是个案管理的目标？（）
A.提高服务对象的生活质量
B.帮助服务对象解决生活问题
C.促进社区和谐稳定
D.提高服务对象的自我认知
答案：C
4.社区工作者在开展社区活动时，以下哪种方法最适合？（）
A.讲座
B.问卷调查
C.志愿者服务
D.社区论坛
答案：C
5.社区工作者在开展社区教育时，以下哪种方法最适合？（）
A.讲座
B.问卷调查
C.志愿者服务
D.社区论坛
答案：A
6.社区工作者在开展社区动员时，以下哪种方法最适合？（）
A.讲座
B.问卷调查
C.志愿者服务
D.社区论坛
答案：C
7.社区工作者在开展社区组织时，以下哪种方法最适合？（）
A.讲座
B.问卷调查
C.志愿者服务
D.社区论坛
答案：D
8.社区工作者在开展社区发展时，以下哪种方法最适合？（）
A.讲座
B.问卷调查
C.志愿者服务
D.社区论坛
答案：A
9.社区工作者在开展社区治理时，以下哪种方法最适合？（）
A.讲座
B.问卷调查
C.志愿者服务
D.社区论坛
答案：C
10.社区工作者在开展社区参与时，以下哪种方法最适合？（）
A.讲座
B.问卷调查
C.志愿者服务
D.社区论坛
答案：D
三、简答题（30分）
1.简述社区工作者的工作职责。（6分）
答案：1）提供社区服务；2）协调社区关系；3）组织社区活动；4）开展社区教育；5）促进社区发展。
2.简述社区工作者在开展个案管理时应遵循的原则。（6分）
答案：1）以人为本；2）尊重老人；3）专业服务；4）团队协作；5）可持续性。
3.简述社区工作者在开展社区活动时应注意的问题。（6分）
答案：1）活动主题要明确；2）活动内容要丰富；3）活动形式要多样；4）活动组织要有序；5）活动效果要明显。
4.简述社区工作者在开展社区教育时应注意的问题。（6分）
答案：1）教育内容要贴近生活；2）教育方式要多样化；3）教育对象要广泛；4）教育效果要明显；5）教育氛围要浓厚。
四、论述题（30分）
1.论述社区工作者在开展社区工作时，如何实现以人为本的原则。（6分）
答案：1）关注社区成员的需求；2）尊重社区成员的意愿；3）提供个性化的服务；4）促进社区成员的参与；5）提高社区成员的满意度。
2.论述社区工作者在开展社区工作时，如何实现专业服务的原则。（6分）
答案：1）具备专业知识和技能；2）遵循专业伦理规范；3）提供专业的服务；4）提高服务质量；5）树立专业形象。
3.论述社区工作者在开展社区工作时，如何实现团队协作的原则。（6分）
答案：1）明确分工与职责；2）加强沟通与协作；3）共同解决问题；4）共同完成任务；5）共同提升能力。
4.论述社区工作者在开展社区工作时，如何实现可持续性的原则。（6分）
答案：1）注重社区资源的整合；2）提高社区成员的参与度；3）促进社区发展的可持续性；4）保障社区服务的长期性；5）提升社区工作的有效性。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题（30分）
1.小张在开展养老院社会工作时，应遵循哪些原则？（6分）
答案：1）以人为本原则；2）尊重老人原则；3）专业服务原则；4）团队协作原则；5）可持续性原则