2022年2月云阳县税务系统遴选面试真题
网友回忆版汇总
1、你是市政府接线员，接到群众反映小区供暖不好，孩子因此都感冒了，要求尽快解决，如不解决就要上访，情绪很激动，你怎么办?
【答案】：作为市政府接线员，我会这样处理：首先，安抚群众情绪，表达对孩子感冒的关切以及对其感受的理解，承诺会尽快处理问题，让其先消消气，避免因激动做出上访等不理智的行为。其次，详细记录小区名称、供暖不好的具体情况和时长、孩子感冒就医情况等信息，为后续解决问题提供依据。然后，立即联系相关供暖部门，传达群众诉求，督促他们尽快安排人员到小区检查维修供暖设备。最后，持续跟进处理进度，及时向群众反馈，直至问题解决，确保群众满意。
【解析】北国风光，千里冰封，万里雪飘。伴随着优美的雪景的是北方的寒冷，因此，供暖问题涉及到千家万户，必须引起我们的重视，作为市政府接线员，我一定会认真重视群众反映的问题，妥善的处理好此事。首先，我会按照接线的工作流程耐心的询问群众反映问题的地区住址，并请群众不要着急，稳定情绪，并向群众致以诚挚的道歉，希望群众能再给一些时间，并且许诺一定会积极联络相关部门，处理好此事。其次，在记录完群众的具体问题和地址之后，我会立即和供暖部门取得联络，及时反馈，并且说明详细的情况，希望供暖部门予以重视。再次，我会及时的把问题加以登记和记录，以便于后期的回访和解决!最后，再接下来的工作日中我也会及时与打电话的群众反馈，并积极的与其沟通，询问处理的结果，尽一切努力让反馈问题的群众能够满意。在以后的工作中，我也一定会注意及时记录群众反映的问题，并及时沟通反馈，希望能为群众解决更多的实际问题，更好的为群众服务。
2、你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气，投诉了你。领导也因此严厉批评了你，你怎么办?
【答案】：面对这种情况，我会采取以下措施积极应对。首先，诚恳接受领导的批评，不推诿责任，向领导表明会立即着手解决问题，制定补救方案，尽量降低对客户和单位造成的不良影响。接着，主动联系客户，为数据问题给其带来的不便诚挚道歉，详细了解他们的意见和需求，以专业、负责的态度承诺会重新审核并提供准确无误的数据。然后，组织团队对已传数据进行全面复查和修正，加班加点确保新数据的准确性和及时性，并再次与客户沟通确认。最后，总结此次事件的经验教训，完善项目流程和数据审核机制，在今后的工作中更加严谨细致，避免类似问题再次发生。
【解析】出现这种情况，我要第一时间减少客户的损失，改正数据中的错误，确保项目的顺利完成，我的具体做法如下。首先，接受批评、核实数据。我会虚心接受领导的批评，将接下来的改正计划向领导汇报，得到其指示后，及时展开补救工作。我会统计已经传送客户的名单，传递的数据的具体内容，并对所有内容进行核实。对有错误的数据重点标注，并一一联系客户，向客户道歉，请他们先不要使用数据，我们修改后会重新发送。其次，及时改正、减少损失。我会调整工作计划，计算修改完数据错误的大概用时，安排好完成项目的总体时间。然后召开紧急工作会议，确定接下来的工作安排，具体责任到人，分配好数据修改的同事以及完成剩下项目内容的同事。如果人手不够，向领导说明情况，希望得到其他同事的帮助。把修改正确的数据重新发给客户，并对给他们工作带来的影响深表歉意，如果还有其它损失我会想办法帮助他们尽量弥补。最后，感谢投诉、吸取教训。我会再次通过电话和邮件的形式感谢投诉我的客户，让我及时发现了数据中的问题，并希望不要影响我们今后的合作。在今后的工作中，我会引以为鉴，更加细心谨慎，核对好数据，在使用数据和向客户发送数据时注意及时检查，防止错误的出现。
3、单位组织开展两学一做会议，小宋负责印制材料，有些专家到场发现没有他们的座牌，专家认为不尊重他们要离场，现场骚动，如果你是小宋，你怎么办?追问：如果你是组织者，你怎么办?
【答案】：###若我是小宋首先，我会立刻向专家们诚恳道歉，表达由于工作疏忽给他们带来了不好的体验，承诺马上解决座牌问题。然后，迅速联系同事，看能否从其他地方找到现成座牌或快速制作。在等待座牌期间，安排人员为专家们送上茶水、资料，稳定他们的情绪。座牌到位后，迅速为专家们摆放好，并再次致歉。后续会议过程中，我会更加细致地做好各项服务工作，确保不再出现类似问题。###若我是组织者我会第一时间赶到专家身边，以组织者的身份向专家们深深致歉，强调这是工作失误，并非不尊重。同时安排人员将专家们请到休息区，为他们提供水果、饮品等，缓解他们的不满情绪。接着，安排专人立即制作座牌，并且在休息区与专家们交流，介绍会议的重要内容和亮点，让他们感受到会议的价值。待座牌制作完成，亲自陪同专家们入场就座，保障会议顺利进行。会议结束后，反思此次事件，完善后续活动的组织流程。
【解析】会议材料的印制是确保