基本信息
文件名称：电商平台售后处理流程与规则测试试卷.docx
文件大小：15.6 KB
总页数：7 页
更新时间：2025-05-20
总字数：约2.76千字
文档摘要
电商平台售后处理流程与规则测试试卷
[单选题]*
拒绝退款，指引申请退货退款
拒绝全额仅退款，指引修改退款金额为40元
拒绝全额仅退款，指引修改退款金额为20元(正确答案)
D.按超期不支持售后拒绝退款，并上传物流签收时间截图
【全平台】消费者于2025年3月4日购买牛仔裤，于2025年4月5日反馈商品存在变形，其申请退货退款，退款的原因为：缩水/褪色，此时我们应该怎么做？（?）
同意退货退款
同意退货退款并登记客诉表
按超期不支持售后拒绝退款，并上传物流签收时间截图(正确答案)
协商部分退款
3.【天猫】消费者20号上午申请的未收货仅退款，客服A于20号上午发起拦截并物流轨迹于20号晚