2025国有四大银行远程银行中心诚聘客服代表招聘模拟试卷
第一部分单选题(50题)
1、对人权进行制度确认和保障最早可以追溯到（）。
A.12世纪
B.14世纪
C.16世纪
D.18世纪
【答案】：A
【解析】对人权的制度确认和保障最早可追溯到12世纪。12世纪英国《大宪章》被认为是对人权进行制度确认和保障的早期重要文件，其一定程度上限制了王权，保障了贵族和部分民众的权利，为后来人权思想和制度的发展奠定了基础。相比之下，14世纪、16世纪和18世纪在时间上晚于12世纪，不是人权制度确认和保障最早的时间。所以本题正确答案对应的时间是12世纪，应选与该时间匹配的选项。
2、理顺政府与社会组织的关系，最为关键的是要（）。
A.建设服务政府、责任政府、法制政府和廉洁高效政府
B.重视地区发展的差异性，进一步提高宏观调控的科学性和针对性
C.尊重人民群众的主体性和能动性充分发挥各类社会组织的积极作用
D.转变政府职能，切实把政府工作的重点转到提供公共服务上来
【答案】：C
【解析】理顺政府与社会组织关系，关键在于让双方都能在社会治理等事务中发挥应有作用。建设服务政府、责任政府、法制政府和廉洁高效政府，主要是对政府自身建设的要求，重点在于提升政府的形象和效能，并非理顺与社会组织关系的最关键因素；重视地区发展差异性，提高宏观调控科学性和针对性，这主要涉及政府宏观调控领域，和政府与社会组织关系的理顺关联不大；尊重人民群众的主体性和能动性并发挥各类社会组织的积极作用，虽然强调了社会组织的作用，但没有突出政府自身角色的转变；而转变政府职能，切实把政府工作重点转到提供公共服务上来，明确了政府职能转变方向。当政府从一些不该管、管不好的事务中退出，专注于公共服务提供时，能为社会组织发挥作用腾出空间，使两者的关系更加清晰合理，从而实现政府与社会组织关系的理顺，所以关键是转变政府职能，将工作重点转到提供公共服务上。
3、某公共服务机构为提高服务效率采取了一系列措施，下列措施中不属于服务流程再造的是（）。
A.调整业务流程
B.规定办结时间
C.精简工作人员
D.优化组织结构
【答案】：D
【解析】服务流程再造是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。调整业务流程是直接对服务流程进行改变，属于服务流程再造；规定办结时间能够优化服务流程中的时间安排，提高流程效率，属于服务流程再造；优化组织结构也会影响服务流程的运作和效率，属于服务流程再造。而精简工作人员主要是对人力资源数量的调整，并非针对服务流程本身进行的再造，不属于服务流程再造。
4、培养担当民族复兴大任的时代新人，需坚持以社会主义核心价值观为引领，并将国家、社会、公民个人层面的价值要求贯穿到道德建设各个方面。以下属于公民个人层面价值准则的是（）。
A.民主
B.自由
C.平等
D.爱国
【答案】：D
【解析】社会主义核心价值观在国家层面倡导富强、民主、文明、和谐；在社会层面倡导自由、平等、公正、法治；在公民个人层面倡导爱国、敬业、诚信、友善。因此题目中属于公民个人层面价值准则的是爱国。
5、函在公文中属（），其适用的范围相当广泛。
A.上行文
B.平行文
C.下行文
D.兼容性公文
【答案】：B
【解析】函是平行文，多用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题等，其行文方向固定为平行方向，并非上行文或下行文，且公文分类中没有兼容性公文这一类别。所以本题应选平行文。
6、我们常说的“十八般武艺”最初指的是（）。
A.使用十八种兵器的技能
B.十八种武术动作
C.十八种兵器
D.十八种乐器及兵器
【答案】：A
【解析】本题考查对“十八般武艺”最初含义的理解。“十八般武艺”最初指的是使用十八种兵器的技能。在古代，武艺通常与兵器的运用紧密相关，掌握各种兵器的使用方法是衡量武者能力的重要标准，所以最初是强调使用兵器的技能。而“十八种武术动作”表述不准确，“十八般武艺”并非单纯指动作；“十八种兵器”只是工具，“十八般武艺”重点在于运用兵器的能力；“十八种乐器及兵器”与“十八般武艺”的最初所指不相关。因此，“十八般武艺”最初指的是使用十八种兵器的技能。
7、2019年3月30日，“双千兆第一区”开通仪式在上海市虹口区举行，这标志着该市成为全国首个试用城市。
A.中国移动4G
B.中国移动5G
C.中国移动6G
D.中国移动7G
【答案】：B
【解析】2019年3月30日，“双千兆第一区”开通仪式在上海市虹口区举行，这标志着上海成为全国首个中国移动5G试用城市。“双千兆”通常指的是千兆宽带和5G网络，4G技术在当时已广泛普及并非此次开通仪式所标志的试用新技术；而6G和7G在2019年还处于研究阶段，尚未进入试