龙湖物业
企业文化手册
〔重庆第一版〕2021年6月;序言;龙湖物业〔概述〕
第一章开展
第一节龙湖物业开展的三个阶段
第二节龙湖物业开展的历程
第三节龙湖物业效劳模式的变化
第二章理念
第一节我们的企业精神
第二节我们的企业目标
第三节我们的用人理念
第四节我们的企业文化用语
第五节我们的形象识别标志
第三章企业文化核心内容
第一节企业文化的定义
第二节龙湖物业企业文化框架
第四章管理
第一节管理定位
第二节管理提示
第三节团队及时鼓励
结束语;龙湖物业〔概述〕;第一章发展;;;1997年，在确定企业的开展之路时，龙湖物业提出效劳理念为“善待你一生〞，这是对购置龙湖产品的客户做出的效劳承诺，努力成为客户最信赖的企业。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物业效劳，在十年时间内，根据事境变化、客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整效劳模式，以确保企业效劳理念的延伸与开展。;;第二章理念;志存高远坚韧踏实;为客户提供优质的产品和效劳并影响他们的行为。;一、用人观：
在赛马中识别好马。
每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、经理十倍努力。;【精选局部用语】
后台办公区域用：
龙湖人，快乐工作、快乐生活！
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍，就是不平凡！
工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时之内有回复。
龙湖人不放过每一个细节。
一分耕耘，一分收获。
你的点滴进步都将为公司注目。
态度决定行动；行动形成习惯；习惯决定性格；性格决定命运！
流程和标准让我们正确地做事。
理性对待工作的阻力和别人的不理解，不卑不亢。
常怀感恩之心，感谢别人的每一份帮助。
说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获！
信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的根底。
及时、真诚地称赞同事的每一次进步和成功。
同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你提供帮助的人。
我的每一天都和同事、团队、公司一起进步，和龙湖一起成长！
我们追求的不仅是个人的卓越、还包括团队的卓越、公司的卓越！
善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
前台办公区域用：
确保物业的保值、增值是对客户最大的回报！
物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急!
我们承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。
超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。
客户的满意是我们快乐的源泉。;;二、龙湖物业中英文标准字;;第三章企业文化核心内容;
一个企业的工作团体所形成的共同的行为标准与标准以及共同的价值观。;;〔一〕我们的企业理念〔1项〕：
善待你一生;〔一〕我们的企业理念〔1项〕：
善待你一生;〔一〕我们的企业理念〔1项〕：
善待你一生;〔二〕我们的核心价值观〔4项〕;;;〔十〕重塑原那么;释义：
好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现〞和“球队得胜〞并行不悖。
公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助到达协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位〞，但又不“越位〞，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。;推荐阅读故事案例：;释义：
企业的效劳标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。;推荐阅读故事案例：;释义：
所有的效劳工程、效劳流程及其相关制度都应围绕为客户效劳及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。
客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购置愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。
不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。
根本没有所谓“刁钻〞的客户，如果说客户有锋利的意见的话，那么他〔她〕可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。
对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
客户关心的是效劳的结果和感同身受的感觉，因此我们的效劳应该强调“客户体验〞。客户体验并不等同于“换位思考〞，就象妈妈???常告