基本信息

---

下载

文档摘要

---

企业员工职业准则与行为规范测试试卷

[单选题]*

A.制度执行中发现问题可自行调整后再报告

B.未经学习可直接按经验操作

C.发现问题须立即报告上级或管理人员(正确答案)

D.特殊情况下可跳过流程快速处理

2.执行CEO和上级指示要立即行动，反馈时限要求是（）?

A.3天内反馈即可

B.首次反馈最长不超过1天(正确答案)

C.无需反馈，执行即可

D.仅需在周报中汇总说明

3.对待客户投诉的正确态度是（）?

A.微笑面对，主动解决，遵循首问责任制(正确答案)

B.非自身责任时可推诿给其他部门

C.需客户提供书面证明后再处理

D.优先安抚情绪，问题可延后解决

4.