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文档摘要

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企业服务规范与文化知识测试试卷

考试分数100分≥80分算合格加油

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1天虹服务目标是（）

A点滴关怀，超越期望(正确答案)

B点滴关怀，超越希望

2天虹以（）为中心，以目标为导向，以业绩为衡量

A员工

B供应商

C顾客(正确答案)

D股东

3上班必须佩戴工牌，工牌戴在外衣左侧上方，全牌外露（）

A对(正确答案)

B错

4顾客投诉原则：首人负责制是谁接待，谁负责，首人跟进到底，不推诿，不拖延（）

A对(正确答案)

B错

5引导顾客时，应自己走在前面，距离顾客在（）步以内距离分

A2步

B3步(正确答案)

C4步

6以下哪项不能为服务加分（