2、工作群体
合作和谐度信息开发度第23页，共44页，星期日，2025年，2月5日3、工作内容兴趣相关度工作强度第24页，共44页，星期日，2025年，2月5日4、企业背景
企业了解度组织参与感企业前景第25页，共44页，星期日，2025年，2月5日5、个人观念
理想主义和完美主义消极心态狭隘主义第26页，共44页，星期日，2025年，2月5日提升员工满意度的方法进行员工满意度调查是第一步第27页，共44页，星期日，2025年，2月5日选择满意度调查时机战略规划实施或调整前夕管理工作出现较大问题时员工绩效评估之前重新规划企业文化建设方案时生产淡季或业务不忙时高层管理者公开表示对调查的支持后第28页，共44页，星期日，2025年，2月5日员工满意度调查工具工作描述指数法工作满意度指数量表明尼苏达满意度调查表彼得需求满意调查表工作说明量表SRA员工调查表工作诊断调查表工作满足量表洛克.阿莫德和菲德曼量表第29页，共44页，星期日，2025年，2月5日员工满意度的调查方式访谈调查法问卷调查法抽样调查法第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日员工满意度调查流程第一步：决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目?公司迅速扩张。?由上升趋势的员工流失率。?突发事件的发生。?公司机构或管理层的变更。?高度竞争的行业。?薪资政策的制定。第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日关于如何提高员工满意度第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日员工满意度基本概念员工满意的来源2员工满意度调查的目的和方式3员工满意度调查的流程4员工满意度的测量与分析5如何实施员工满意度系统工程61第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日基本概念是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值。指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主观的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。员工满意员工满意度第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日讨论：满意从哪里来？第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日满意的来源工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人生活环境社会环境、安全个人成长健康状况第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日人的需要需要满足与否、满足的程度比较满意度的产生第6页，共44页，星期日，2025年，2月5日需要层次理论示意图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC第7页，共44页，星期日，2025年，2月5日需要层次理论与管理措施相关表需要的层次诱因（追求的目标）管理制度与措施1生理需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备2安全需要职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度3社交需要友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度4尊重需要地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度5自我实现需要能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议第8页，共44页，星期日，2025年，2月5日满意的员工有何表现高效率团结有创造性幸福忠诚五个层面第9页，共44页，星期日，2025年，2月5日员工满意度低的表现工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配和度变差员工变动频繁，流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨企业和管理人员员工的自私心态加重员工公开质疑公司的规定占公司的便宜第10页，共44页，星期日，2025年，2月5日愤怒第11页，共44页，星期日，2025年，2月5日员工满意度可持续发展责任感和使命感高效和低成本提升个人价值提升企业文化提升顾客满意员工满意度发挥作用的机制没有满意的员工，就没有满意顾客！！！第12页，共44页，星期日，2025年，2月5日员工满意度的作用激发员工参与管