基本信息

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文档摘要

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轨道交通服务礼仪培训;CATALOGUE;服务礼仪概述;;尊重乘客;车站服务;服务人员形象与仪态;着装规范与仪表要求;站姿、坐姿与走姿;;服务手势与动作规范;指引手势;;;服务沟通技巧;主动倾听;礼貌用语与表达方式;处理乘客投诉与建议;特殊场景服务礼仪;;突发事件的处理礼仪;;服务礼仪培训与提升;培训方法与案例分析;模拟演练与反馈改进;;服务礼仪的实际应用与效果评估;服务礼仪在实践中的效果;设计问卷，针对服务礼仪方面进行调查，了解乘客对服务的满意度及改进建议。;服务礼仪的持续改进策略;THANKS