ICS03.120.10
CCSC10
DB3311
浙 江 省 丽 水 市 地 方 标 准
DB3311/T299—2025
美容医疗机构管理与服务规范
2025-02-11发布 2025-03-11实施
丽水市市场监督管理局??发布
DB3311/T299
DB3311/T299—2025
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目 次
前言 I
范围 1
规范性引用文件 1
术语和定义 1
基本要求 1
管理要求 2
服务要求 3
持续改进 4
附录A（资料性） 产品典型记录表 5
附录B（资料性） 美容医疗机构经营情况自查表 8
参考文献 9
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由丽水市卫生健康委提出、归口并组织实施。
本文件起草单位：丽水市质量检验检测研究院、丽水市市场监督管理局、丽水市中心医院、缙云县市场监督管理局。
本文件主要起草人：王伟影、卢柳允、张维波、陈梦、程晴、范蕾、蔡晓斌、陈欢、王权、徐钰婷。
DB3311/T299
DB3311/T299—2025
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美容医疗机构管理与服务规范
范围
本文件规定了美容医疗机构的场所要求、服务范围、体系要求、人员要求、产品管理、广告宣传、咨询预约、服务提供、服务安全监测和持续改进。
本文件适用于医疗美容医院、医疗美容门诊部、医疗美容诊所和医疗机构内设医疗美容科等美容医疗机构的管理和服务。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T
18883
室内空气质量标准
GB/T
20271
信息安全技术 信息系统通用安全技术要求
GB/T
22081
信息安全技术 安全技术 信息安全控制实践指南
GB/T
35273
信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T
39725
信息安全技术 健康医疗数据安全指南
WS308 医疗机构消防安全管理
DB3311/T237医疗机构医疗废物收集暂存规范
术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
基本要求
美容医疗机构的诊疗区域应设置合理，与其它区域有效隔离。
注：诊疗区域包括咨询室、诊疗（治疗）室、手术室、产品（药品、医疗器械、化妆品、消毒产品等）存放间等。
诊疗区域环境应干净、整洁、舒适、安全且配置保护消费者隐私的设施设备。
应配置空气、湿度调节设施，空气质量应符合GB/T18883的规定。
所有工作人员应掌握消防安全知识，消防安全执行WS308的规定。
应配备医疗废物的专用容器，医疗废物的收集和暂存执行DB3311/T237的规定。
管理要求
人员要求
根据美容医疗机构规模与所开设的医疗美容项目，配备相适应的管理人员和服务人员。
开展医疗美容诊疗服务的人员应为相关专业技术人员，并持证上岗。
药品、医疗器械、化妆品的不良反应（不良事件）监测和报告工作应配备专（兼）职人员。
负责医疗废物的工作人员应配有必要的防护用品，并定期进行健康体检。
信息公开
应公开医疗机构执业许可证或医疗诊所备案凭证、核定的诊疗科目范围和备案的医疗美容项目。
应在机构内明显位置公开医护人员执业证书、医疗美容项目、营业时间、收费标准等，有变动时应及时更新。
应向消费者公开载明医疗美容项目具体服务流程的操作流程或操作手册。
制度要求
建立人员管理和培训制度，各从业人员熟悉并掌握本岗位必要的操作技能，有详细培训记录。
建立药品、医疗器械、化妆品、消毒产品等所经营使用的产品的管理和使用制度，根据产品类别，明确所涉及的采购、验收、使用、储存、养护/维护保养、追溯、定期检查、校验、消毒、运输、储存、记录等相关要求。产品典型记录表参见附录A。
制定服务操作手册或服务规范，将服务提供过程按步骤划分成各个工作环节，规范各工作环节内容。
建立消费者权益保障制度，包括知情权、同意权、隐私权等，应尊重患者的意愿和需求，为其个人信息和医疗美容信息保密。
制定投诉处理规范，明确服务投诉处理程序，收集、调查、协调、解决服务争议。
建立医疗安全、不良反应（不良事件）报告制度，明确医疗安全和药品、医疗器械、化妆品不良反应（不良事件）的监测要求及工作流程。
建立感染管理制度，明确消毒隔离、感染监测报告等要求。
建立风险管理和应对制度，包括制定应急预案、建立应急绿色通道等，相关管理人员和诊疗服务人员熟悉相关处置流程。
产品管理
药品应有专用的储存