聚20焦2制1年造数业字趋势
目录
Adobe前言 3
执行摘要 4
第1节：颠覆的时代是制造业数字化复兴背后的原因 5
数字化主导的买家行为转变 6
然而，大部分销售活动仍将在线下进行 7
弥合数字鸿沟 8
第2节：制造商面临文化和技术上的障碍 9
满足客户对相关性和隐私的需求 10
努力连点成线 11
领导力和员工技能方面 12
第3节：绩优制造商的秘密 13
不浪费任何机会 14
数据与技术相辅相成 15
营销和IT：共同 15
了解客户：昨天、今天和明天 15
化劣势为优势 16
业绩领先的公司投资于哪些数字化能力？ 17
结论 18
研究方法 19
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Adobe和Econsultancy感谢所有人的努力和见解。
22021年数字趋势：聚焦制造业
2
前言
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术专业人士发展情况的一项年度调研。
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2021年数字趋势：聚焦制造业 3
执行摘要
制造业引领了多项科技进步，它利用更出色的计算机能力、更强大的分析能力和自动化领域的进步，结合先进的工程技术，帮助业内多家公司实现了转型。
对于那些已经尝试过数字化转型，但尚未从数字化能力的投资中充分发挥价值的制造商来
说，Covid-19危机为它们敲响了重要的警钟，迫使它们重新思考如何开展业务。
2020年将被铭记，除了可怕的全球人员伤亡外，它既是对制造业充满挑战的一年，也是最终采取具体措施实现数字技术承诺的一年。
与此同时，随着全球疫情最终消退，制造商需要灵活适应客户期望方面的新常态，并将数字化作为有价值的差异化优势。
这份Econsultancy与Adobe联合发布的报告强调了在客户旅程越来越多地跨虚拟触点，而竞争力取决于客户体验(CX)质量的行业，数字化转型的技术和人力要素如何对行业的成功至关重要。
该报告还分析了在制造业就职的高管对2021年数字化趋势调研的回复，并将他们的回答与其他行业的同行进行了比较。该报告还对比了业绩领先的制造商和主流制造商所采取的不同策略。
报告的主要发现包括：
数字化渠道越来越重要
择。过去，制造业的销售路线有一个强大的线下基
础，但这一情况正在改变，并给敏捷企业带来了获
得竞争优势的机会。在短期内，线下业务仍将占据主导地