目录
Adobe前言 3
执行摘要 4
第1节：颠覆的时代是制造业数字化复兴背后的原因 5
数字化主导的买家行为转变 6
然而，大部分销售活动仍将在线下进行 7
弥合数字鸿沟 8
第2节：制造商面临文化和技术上的障碍 9
满足客户对相关性和隐私的需求 10
努力连点成线 11
领导力和员工技能方面 12
第3节：绩优制造商的秘密 13
不浪费任何机会 14
数据与技术相辅相成 15
营销和IT：共同 15
了解客户：昨天、今天和明天 15
化劣势为优势 16
业绩领先的公司投资于哪些数字化能力？ 17
结论 18
研究方法 19
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Adobe和Econsultancy感谢所有人的努力和见解。
22021年数字趋势：聚焦制造业
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执行摘要
制造业引领了多项科技进步，它利用更出色的计算机能力、更强大的分析能力和自动化领域的进步，结合先进的工程技术，帮助业内多家公司实现了转型。
对于那些已经尝试过数字化转型，但尚未从数字化能力的投资中充分发挥价值的制造商来
说，Covid-19危机为它们敲响了重要的警钟，迫使它们重新思考如何开展业务。
2020年将被铭记，除了可怕的全球人员伤亡外，它既是对制造业充满挑战的一年，也是最终采取具体措施实现数字技术承诺的一年。
与此同时，随着全球疫情最终消退，制造商需要灵活适应客户期望方面的新常态，并将数字化作为有价值的差异化优势。
这份Econsultancy与Adobe联合发布的报告强调了在客户旅程越来越多地跨虚拟触点，而竞争力取决于客户体验(CX)质量的行业，数字化转型的技术和人力要素如何对行业的成功至关重要。
该报告还分析了在制造业就职的高管对2021年数字化趋势调研的回复，并将他们的回答与其他行业的同行进行了比较。该报告还对比了业绩领先的制造商和主流制造商所采取的不同策略。
报告的主要发现包括：
数字化渠道越来越重要
择。过去，制造业的销售路线有一个强大的线下基
础，但这一情况正在改变，并给敏捷企业带来了获
得竞争优势的机会。在短期内，线下业务仍将占据主导地位，但超过三分之一(37%)业绩领先的制造
公司相信，在未来两年内，它们将有至少50%的销售额来自数字平台。
面 疫情环
境充分说明了高质量虚拟互动的重要性。例如，参
与本报告调研的大多数制造商表示，他们在过去六个月经历了数字/移动访客的异常增长(56%)。许多公司还报告了购买模式和客户流失水平的变化。
旧有的技术、流程和思维方式阻碍了数字化转型。在CX成熟度的方面，超过三分之一(35%)的制造商认为他们的公司“不是很先进”或“不成熟”，其中大多数受访者认为，虽然他们的CX战略和技术实现了统一，但是CX的效果尚未完全体现出来(52%)。很少有受访者将他们的营销活动和数据整合到一个统一的、基于云的平台上，许多业内人士表示，他们的数字计划受到了领导力不清晰、缺乏数字化技能和KPI薄弱的阻碍。
领先和主流制造公司在如何处理业务效率和客户体验方面存在显著差异。业绩领先的公司认识到数据和技术协同工作的根本需求，以及理解不断变化的客户旅程的重要作用。
2021年数字趋势：聚焦制造业 4
2021年数字趋势：聚焦制造业
2021年数字趋势：聚焦制造业
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第业数1节字：化颠复覆兴的背时后代的是原制因造
尽管领先的制造商能够将危机作为变革的催化剂，但这一过程也并非没有挑战。疫情中断了供应渠道，因此需要新的工作方式。这促使许多公司进入了数字业务的世界，无论它们的准备程度如何。
与此同时，业内人士面临一系列相互竞争的优先事项，其中包括智能型计算机集成制造的使用增加、客户期望不断提高，以及中美贸易摩擦。企业需要在极具挑战性的2021年加强业务。
企业负责人必须专注于保护盈利能力，同时确保维持或扩大市场份额——他们需要在传统经营方式遭遇失败的情况下做到这一点。数字化能力、敏捷性和关注客户将是关键。
了解2021年制造业组织最关注的两个领域（图1），大多数制造商将在未来12个月集中精力推动成本节约(59%)。这不仅反映了伴随疫情出现的宏观经济压力，也反映了该行业正在发生的更广泛的变化。
考虑因素包括数字化主导的工业4.01愿景和智能工厂，同时使用分析、自动化和物联网(IoT)来提升生产力和创新水平。
图1 您的组织2021年的两大重点领域
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