2025年网络舆情分析与管理考试试题及答案
一、案例分析题（共2题，每题30分）
1.案例背景：某城市近期发生一起重大交通事故，造成多人伤亡。事故发生后，网络舆论对涉事企业和政府部门产生了较大影响。请根据以下材料，分析网络舆情的发展过程，并给出应对策略。
（1）事故发生后，网友在社交媒体上对涉事企业进行口诛笔伐，要求企业公开道歉。
（2）政府部门发布事故调查进展，但部分网友对调查结果表示质疑。
（3）涉事企业发布道歉声明，并承诺加强安全管理。
（4）部分网友对道歉声明表示不满，认为企业态度不够诚恳。
（5）政府部门再次强调调查结果，并要求企业落实整改措施。
请回答以下问题：
（1）分析该案例中网络舆情的发展过程。（6分）
（2）针对该案例，提出应对网络舆情的策略。（6分）
（3）如何提高政府部门在类似事件中的舆情应对能力？（6分）
（4）如何引导网友理性表达意见，避免网络暴力？（6分）
（5）如何加强企业社会责任，预防类似事件的发生？（6分）
2.案例背景：某城市近期发生一起食品安全事件，导致多人中毒。事件发生后，网络舆论对涉事商家和政府部门产生了较大影响。请根据以下材料，分析网络舆情的发展过程，并给出应对策略。
（1）事故发生后，网友在社交媒体上对涉事商家进行口诛笔伐，要求商家公开道歉。
（2）政府部门发布事故调查进展，但部分网友对调查结果表示质疑。
（3）涉事商家发布道歉声明，并承诺加强食品安全管理。
（4）部分网友对道歉声明表示不满，认为商家态度不够诚恳。
（5）政府部门再次强调调查结果，并要求商家落实整改措施。
请回答以下问题：
（1）分析该案例中网络舆情的发展过程。（6分）
（2）针对该案例，提出应对网络舆情的策略。（6分）
（3）如何提高政府部门在类似事件中的舆情应对能力？（6分）
（4）如何引导网友理性表达意见，避免网络暴力？（6分）
（5）如何加强企业食品安全意识，预防类似事件的发生？（6分）
二、选择题（共10题，每题5分）
1.以下哪项不属于网络舆情的特点？（）
A.快速传播
B.群体性
C.知识性
D.互动性
2.网络舆情管理的核心是（）
A.监测
B.分析
C.应对
D.评估
3.以下哪项不属于网络舆情监测的方法？（）
A.关键词监测
B.社交媒体监测
C.新闻监测
D.问卷调查
4.网络舆情分析的主要目的是（）
A.了解舆情发展趋势
B.发现舆情热点
C.评估舆情影响
D.以上都是
5.以下哪项不属于网络舆情应对的策略？（）
A.主动回应
B.消极应对
C.及时发布信息
D.加强与网友互动
6.网络舆情管理的主要内容包括（）
A.监测
B.分析
C.应对
D.评估
7.网络舆情管理的目的是（）
A.维护社会稳定
B.保护企业声誉
C.提高政府公信力
D.以上都是
8.以下哪项不属于网络舆情传播的特点？（）
A.快速传播
B.群体性
C.知识性
D.互动性
9.网络舆情分析的主要方法是（）
A.定量分析
B.定性分析
C.两者结合
D.以上都不是
10.网络舆情应对的原则包括（）
A.及时性
B.真实性
C.客观性
D.以上都是
三、简答题（共4题，每题15分）
1.简述网络舆情监测的重要性。（15分）
2.简述网络舆情分析的主要方法。（15分）
3.简述网络舆情应对的策略。（15分）
4.简述如何提高政府部门在类似事件中的舆情应对能力。（15分）
四、论述题（共2题，每题20分）
1.论述网络舆情对政府形象的影响。（20分）
2.论述如何加强企业社会责任，预防类似事件的发生。（20分）
五、案例分析题（共2题，每题30分）
1.案例背景：某城市近期发生一起环境污染事件，导致周边居民生活受到影响。事件发生后，网络舆论对涉事企业和政府部门产生了较大影响。请根据以下材料，分析网络舆情的发展过程，并给出应对策略。
（1）事故发生后，网友在社交媒体上对涉事企业进行口诛笔伐，要求企业公开道歉。
（2）政府部门发布事故调查进展，但部分网友对调查结果表示质疑。
（3）涉事企业发布道歉声明，并承诺加强环保措施。
（4）部分网友对道歉声明表示不满，认为企业态度不够诚恳。
（5）政府部门再次强调调查结果，并要求企业落实整改措施。
请回答以下问题：
（1）分析该案例中网络舆情的发展过程。（6分）
（2）针对该案例，提出应对网络舆情的策略。（6分）
（3）如何提高政府部门在类似事件中的舆情应对能力？（6分）
（4）如何引导网友理性表达意见，避免网络暴力？（6分）
（5）如何加强企业环保意识，预防类似事件的发生？（6分）
2.案例背景：某城市近期发生一起交通事故，造成多人伤亡。事故发生后，网