基本信息

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文档摘要

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网吧礼仪培训;未找到bdjson;01;;网吧是一个公共场所，具有人员流动性大、环境嘈杂等特点，需要更加注重礼仪。;;02;穿着整洁;网吧员工应使用文明用语，杜绝脏话、粗俗语言，营造文明、和谐的服务环境。;网吧员工应尊重顾客的意愿和需求，不得强行推销商品或服务，不得嘲笑、歧视任何顾客。;03;问候与欢迎;了解顾客上网目的，提供合适的电脑配置和座位选择建议。;处理顾客问题与投诉;04;;;文明上网;05;;熟悉网吧的停电应急措施，如遇停电，应听从管理人员指挥，有序疏散。;不要在网吧内泄露个人信息，如姓名、身份证号、电话号码等。;06;尊重他人;角色扮演：模拟顾客服务场景;;THANKS