金融学复习题含答案
一、单选题（共36题，每题1分，共36分）
1.反电信网络诈骗工作有关部门、单位的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，或者有其他违反本法规定行为，构成犯罪的，依法追究（）责任。
A、民事
B、法律
C、渎职
D、刑事
正确答案：D
2.（）、合同发布部门、营销宣传信息发布渠道管理部门应当对相关文件及信息发布事项进行把关，对应当进行消保审查但未经消保审查的事项，不得印发或对外发布。
A、宣传部门
B、公文管理部门
C、人力资源部门
D、运财部门
正确答案：B
3.保障消费者受尊重权，公平对待线上线下消费者，充分考虑（）等特殊消费者群体的金融服务需求，提供便利化服务，不得有歧视性行为。
A、一老一少
B、新市民
C、学生群体
D、残障人士
正确答案：D
4.（）建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理工作。
A、党中央
B、各级人大
C、国务院
D、各级人民政府
正确答案：C
5.哪个文件（）对“一行三会”制定的部门规章和规范性文件形成统领#x000D;？
A、《消费者权益保护法》
B、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
C、《侵害消费者权益行为处罚办法》
D、《银行业消费者权益保护工作指引》
正确答案：B
6.DCRM系统（网页版）仅部署在受控终端，限制内网环境下使用，如用户登录后（）分钟内不操作，则自动退出系统。
A、10
B、15
C、20
D、30
正确答案：C
7.《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，实施金融互联网网站、移动互联网应用（）改造。
A、适老化
B、简易化
C、易操作化
D、老龄化
正确答案：A
8.个人客户信息，是指本行在为个人客户提供产品、服务以及经营管理过程中处理的个人信息，即以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括（）处理后的信息。
A、加密
B、匿名化
C、去标识化
D、脱敏
正确答案：B
9.以下哪个机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉？
A、银行保险机构
B、中国银行保险监督管理委员会
C、金融纠纷调解组织
D、地方金融监管部门
正确答案：A
10.消费者和经营者发生消费者权益争议的，不能通过下列途径解决
A、与经营者协商和解
B、向人民法院提起诉讼
C、请求消费者协会仲裁
D、向有关行政部门投诉
正确答案：C
11.投诉处理过程中，发现可能引发舆情风险事件的，按照（）有关要求妥善处理。
A、《个人信息保护法》
B、《中国农业银行客户投诉管理办法》
C、《中国农业银行声誉风险管理办法》
D、《中华人民共和国消费者权益保护法》
正确答案：C
12.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者（），不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。
A、身份信息核实
B、证件真伪鉴别
C、本人意愿
D、身份识别和验证
正确答案：B
答案解析：银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。
13.《中国农业银行网点销售专区、录音录像及产品信息查询平台管理办法》自（）起施行
A、2022年6月1日
B、2022年7月1日
C、2022年5月1日
D、2022年8月1日
正确答案：C
14.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》自（）起施行。
A、2022年12月1日
B、2023年1月1日
C、2022年11月1日
D、2023年2月1日
正确答案：A
15.各级行应将（）工作应急响应纳入全行应急管理体系，加强信息共享和工作协调，主动监测并妥善处理涉及消费者权益保护问题的突发事件和负面舆情。
A、日常服务
B、日常投诉
C、消费者权益补偿
D、消费者权益保护
正确答案：D
16.银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格（），按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和服务价格等信息。
A、公示制度
B、管理体系
C、公开机制
D、管理机制
正确答案：B
答案解析：银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和服务价格等信息。
17.《中国农业银行零售营销宣传行为管理办法》（农银规章〔2021〕124号）自（）起实施。
A、2021年9月19日
B、2020年3月1日
C、2020年1月25日
D、2022年8月1日
正确答案：A
18.个人客户信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存（）年。
A、5
B、2
C、3
D、1
正确答案：C
19.