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2025年大学试题(财经商贸)-金融创新考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.绩效评估可以有效弥补绩效考核的不足。
2.下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。
A、不可控的外力
B、客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C、服务质量差距的变化
D、服务质量没有统一的标准
3.在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
A、耐心聆听客户的抱怨
B、保持平和心态
C、尽快查明原因
D、和客户争吵
4.具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是（）。
A、深入访谈
B、中心地点访问
C、德尔菲法
D、座谈会
5.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
6.优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
A、标准的职业形象
B、专业的服务技巧
C、标准的礼貌用语
D、标准的礼仪形态
7.职场人士想要赢得合作的人际关系，需要做到（）。
A、自我情绪管理
B、随时站在别人立场考虑
C、主动关怀、帮助别人
D、用感动代替力量
8.下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。
A、有时甚至会超出管理者的能力范围
B、如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差
C、如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的
D、当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误
9.企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。
10.管理者在处理最根本问题时，要遵守的原则是（）。
A、顺序原则
B、先易后难原则
C、先难后易原则
D、要事第一原则
11.根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（）。
A、优质的产品
B、周到的服务
C、银行的推销
D、客户需求的满足
12.出票人依照法定款式做成票据并交付于受款人的行为叫做（）。
A、签票
B、出票
C、交付
D、做成
13.客户初次看待服务时，通常以（）为标准。
A、有形度
B、同理度
C、专业度
D、反应度
14.如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。
15.股东价值最大化的目标由于其局限性，逐渐被利润最大化目标所替代。
16.下列不属于银行资本构成概念的是（）。
A、会计资本
B、监管资本
C、经济资本
D、金融资本
17.关于银行以利润最大化为目标的局限性，表述错误的是（）。
A、利润额可能严重失真
B、容易使企业失去社会责任感
C、利润可能是一个事后评价指标
D、利润总是与风险相对应
18.下列关于开会五步曲的表述，错误的是（）。
A、第一步，确定计划目标
B、第二步，确定实际完成的量
C、第三步，找出产生差距的根本原因
D、第五步，制定解决差距的方案和执行计划
19.写客户抱怨回函的第一步是（）。
A、承认自己的错误，并向客户道歉
B、感谢对方提出问题
C、提出解决问题的方法
D、描绘美好的未来
20.经理人在执行层例会中，常犯的错误是：将常务会议开成办公会。
21.签订绩效契约时，可能面临的问题有（）。
A、客观环境不变
B、临时性工作减少
C、上司更换频繁
D、契约能准确反映工作要求
22.发生以下哪种情况，被冻结单位存款可以解冻（）。
A、冻结单位存款超过6个月，逾期不办理继续冻结手续
B、冻结单位存款不超过6个月，逾期不办理继续冻结手续的
C、委托银行自行解冻
D、未有“解除冻结存款通知书”的解冻
23.银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是（）。
A、20世纪60年代之后
B、20世纪70年代之后
C、20世纪80