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2第九章邮轮内部管理心理

1“人之生也，不能无群”——荀子群体是一种社会现象，生存在社会中的人不可能脱离群体而单独生活。

三个和尚的故事说明了什么道理？

1第三节邮轮企业员工的群体心理与管理一、群体的概念与特征（一）概念群体与集体、团体等是同一范畴的概念。群体由两个或两个以上的个体所组成。群体＝个体简单集合（二）群体的特征目标统一志趣相投心理相容智能互补

1二、群体凝聚力（一）概念群体凝聚力是指群体对每一个成员的吸引力，以及群体成员之间的相互依存和协调。

1（二）群体凝聚力公式美国心理学家莫顿?多伊奇测量群体凝聚力的公式群体凝聚力＝成员之间相互选择的数目／群体中可能相互选择的总数目群体凝聚力的大小，取决于群体成员之间相互选择的数目与群体中可能存在的各种相互选择数目之比。

1（三）群体凝聚力影响因素群体凝聚力的强弱主要受以下因素影响：群体领导成员的构成与领导方式；群体的成就和声誉；成员参与管理、参与共同活动的情况；群体的规模与群体成员的稳定性

1（四）群体凝聚力两重性凝聚力强的群体能够顺利完成组织任务，凝聚力弱的群体完成任务的过程则较困难。群体凝聚力积极的一面有利于群体内部的团结，展示出旺盛的活力和顽强的战斗力，而消极的一面是极易出现排外倾向。

1三、群体的合作、竞争与冲突（一）群体合作合作是指两个以上个人或群体，为了完成某项工作或实现某一目的，自觉或不自觉地相互配合，在此基础上所形成的共同态度、共同情感以及整体的心理相容性。影响群体合作的因素个体自然因素个性因素工作性质信息沟通

1（二）群体竞争竞争是普遍存在的现象，它是指群体内部或个群体之间为达到有限的目标或获得有限的资源，力争超过别人取得优势地位的心理状态。影响群体竞争产生的因素目标有限程度和资源稀缺程度群体及成员的价值观