2第八章邮轮企业员工的心理保健
1人一生中难免会遇到这样或那样的困难和挫折，不同的人对待挫折有不同的态度。正确的态度和方法能使人从挫折中总结经验、吸取教训，从而增强心理承受能力和解决问题的能力；不当的态度和方法则会给人造成巨大的心理痛苦，引起失意、沮丧、悲观、消沉等情绪，甚至种种疾病，从而影响工作质量，给企业造成损失。
1第二节邮轮企业员工挫折感的防御与调节一、邮轮企业员工产生心理挫折的原因挫折是一种社会心理现象，是指个体在从事有目的活动的环境中，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。什么是挫折？
1引起挫折的因素很多，各种因素所引起的挫折强度也不尽相同。总的来说可以划分为两种：客观因素主观因素环境因素社会因素个人因素趋避冲突双趋冲突双避冲突双重趋避冲突
1引起挫折的因素很多，各种因素所引起的挫折强度也不尽相同。总的来说可以划分为两种：客观因素主观因素环境因素社会因素个人因素趋避冲突双趋冲突双避冲突双重趋避冲突
1趋避冲突当同一目标既能满足我们的需要，对我们有吸引力，同时又会给我们心理上带来威胁，具有某种伤害性的时侯，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在，相互冲突。——进退两难
1双趋冲突当两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式冲突。——鱼和熊掌不可兼得
1双避冲突同时有两件可能对个体具有威胁性、不利的事情发生，两者都想躲避，但受条件限制，避开一件，需要接受一件，在做抉择时内心产生矛盾和痛苦。——两者必居其一
1双重趋避冲突双重趋避冲突是动机冲突的一种，指当个体面临两个甚至两个以上目标，而每个目标都有积极和消极两方面时发生的冲突情况。即同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生，两种都想躲避，但受条件限制，只能避开一种，接受一种，在做抉择时内心产生矛盾和痛苦，如前有狼后有虎的两难境地。或两种以上都具有吸引力的需要目标同时出现，而由于条件限制，个体无法同时采取两种行动所表现出的动机冲突。
1二、邮轮企业员工遭受挫折后的行为表现（一）攻击行为当员工认为是他人或组织造成挫折事件的发生，特别是故意造成的时候，就会产生愤怒的情绪，相应地就会出现攻击行为。直接攻击转向攻击
1（二）退化行为根据美国心理学界奥尔德弗的ERG理论，退化反应是指人在遭受挫折后，做出与其年龄不相称的幼稚行为，似乎又恢复到儿童时期的习惯与行为方式。
1（三）冷漠态度
1（四）固执反应受到挫折后执意地重复某些没有目的的活动。
1（五）妥协反应1.文饰作用2.投射作用3.替代作用4.反向作用5.表同作用
1（六）自我惩罚
三、邮轮企业员工克服挫折的原则1（一）接纳挫折，拒绝逃避原则（二）正视挫折，恰当评价原则（三）利用挫折，充分发展原则（四）挑战挫折，灵活应变原则
四、邮轮企业员工克服挫折的方法1（一）自我暗示法（二）信念改变法