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2第四章邮轮康乐服务心理

1第一节邮轮游客的康乐心理分析

康乐服务员应根据不同邮轮游客的消费需求档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理，来做好各项服务工作。

一、邮轮康乐部的作用及地位1（1）康乐项目是高星级邮轮的标志

一、邮轮康乐部的作用及地位1（2）吸引客源需要特色康乐项目（3）康乐项目在邮轮营业收入中所占份额较大

一、邮轮康乐部的作用及地位1（4）邮轮康乐部个性化的发展是竞争的产物

二、邮轮康乐部的管理1（1）完善管理、培训机制康乐部是邮轮中一个特殊的服务部门，要求服务人员具有相当的康乐专业知识、敏锐的市场意识以及文化、审美、心理学、运动等多方面的知识。

二、邮轮康乐部的管理1（2）开发大众消费的康体项目邮轮开发一些适合大众消费的康体项目，既可以缩减高额的资金投入，又可以开拓不同档次的活动，有利于邮轮占领消费市场。

二、邮轮康乐部的管理1（3）维护和更新设施设备康体设施设备是康体项目服务的载体，设施设备的质量也是体现邮轮康体服务水平的重要指标，科学合理地维护康体设施尤为重要。

二、邮轮康乐部的管理1（4）人性化服务由于人们审美情趣的变化，邮轮应对那些康乐形式单调、内容不受消费者青睐的项目加以改造，使其内涵加深、外延拓宽、从形式和内容上都符合客人的需要，从而进一步提升邮轮在旅游市场的竞争力。

三、邮轮游客的康乐心理分析（1）安全保障的心理需求1（2）保健心理需求（3）同步心理需求（4）求卫生心理需求

三、邮轮游客的康乐心理分析（5）求尊重心理需求1（6）求娱乐心理需求