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文档摘要

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2第六章邮轮岸上导游服务心理

1第三节邮轮岸上导游服务中的心理对策做好接团前的心理准备树立良好的个人形象邮轮岸上导游提供心理服务的一般方法掌握邮轮岸上导游服务中的心理策略

一、做好接团前的心理准备1邮轮岸上导游在接受导游任务后，除了进行一些必要的物质准备工作，如认真查阅接待计划及相关资料，了解所接邮轮旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和特点，以及相关的语言知识和形象准备之外，还应做好相应的心理准备工作。

二、树立良好的个人形象1服装端庄舒适谈吐亲切文雅态度和蔼可亲

三、邮轮岸上导游提供心理服务的一般方法1（1）营造尊重氛围求尊重是人类的基本需要。在邮轮旅游活动中，邮轮游客的这一需求显得尤为突出。她们希望在邮轮旅游的过程中，于每一个人的交往中，其人格都能得到尊重，所提出的观点能得到别人的认同。

三、邮轮岸上导游提供心理服务的一般方法1（2）保持微笑服务对于邮轮岸上导游来说，真诚而愉快地微笑就是他们很好地欢迎词，是友谊的象征，是信赖之本，是尊重对方的示意，是情感沟通的桥梁，是美的象征。

三、邮轮岸上导游提供心理服务的一般方法1（3）协调客我关系邮轮岸上导游服务工作的基本内容就是与各类邮轮游客打交道，通过与游客的交往与之建立融洽的感情。

三、邮轮岸上导游提供心理服务的一般方法1（4）提供个性化服务个性化服务实质是邮轮岸上导游在做好接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对邮轮游客的个别要求而提供的服务。

四、掌握邮轮岸上导游服务中的心理策略1（3）调节邮轮游客的情绪（1）预测邮轮游客的心理（2）激发邮轮游客的兴趣（4）满足邮轮游客的需求