心理助人能力培训课件
演讲人：
日期:
目录
02
核心沟通技能
01
助人基础理论
03
常见场景应对
04
自我管理要求
05
案例分析体系
06
能力提升路径
01
PART
助人基础理论
心理助人基本定义
目的性
心理助人是一种专业的活动，需要运用心理学理论、知识和技术，帮助个体解决心理问题。
综合性
专业性
心理助人的目的在于改善个体的心理状况，提高其生活质量，并促进其个人成长和发展。
心理助人涉及多种方法和技巧，包括建立信任关系、倾听、支持、引导等，需要综合运用。
助人关系建立原则
尊重与平等
尊重个体的尊严和权利，以平等、友善的态度与其建立关系。
01
保持真诚的态度，与个体建立信任关系，鼓励其开放内心、表达情感。
02
倾听与理解
倾听个体的诉求和感受，理解其心理需求，提供恰当的支持和帮助。
03
真诚与信任
伦理准则与职业边界
保密原则
严格保护个体的隐私和信息安全，不随意泄露其个人信息和咨询内容。
02
04
03
01
避免双重关系
避免与个体建立除助人关系外的其他关系，如朋友、商业伙伴等，以保持专业性和客观性。
尊重自主权
尊重个体的自主权和决策权，不强迫其接受任何形式的帮助或建议。
持续专业发展
不断学习和更新心理学知识和技能，提高助人能力和水平，为个体提供更优质的服务。
02
PART
核心沟通技能
全神贯注地听取对方讲话，不受外界干扰，通过点头、微笑等肢体语言表明自己的关注。
专注聆听
在倾听过程中，及时用简洁明了的语言澄清不明确的信息，避免产生误解。
澄清问题
准确反馈对方表达的情感和意图，让对方感受到被理解和被接纳。
反馈感受
主动倾听技术要点
共情表达层次训练
认知共情
理解对方的观点和立场，从对方的角度思考问题，避免将自己的看法强加于人。
01
情感共情
深入体验对方的情感，与对方产生情感共鸣，表达自己的同情和关心。
02
行为共情
在保持自己立场的同时，积极为对方提供支持和帮助，展现共同面对问题的态度。
03
有效提问引导策略
开放式问题
提出开放性问题，鼓励对方表达更多信息和想法，拓展对话深度。
01
针对对方表达不清楚或模糊的地方，提出澄清性问题，确保沟通顺畅。
02
引导性问题
通过提问引导对方思考和解决问题的方向，帮助对方理清思路。
03
澄清性问题
03
PART
常见场景应对
危机干预基本原则
确保安全
优先保障当事人的人身安全，迅速评估周围环境并采取措施。
倾听与理解
耐心倾听当事人的感受，尝试理解其内心的痛苦和困惑。
提供支持
向当事人表达关心和支持，让其感受到不孤单，有人愿意帮助他们。
鼓励寻求专业帮助
在危机时刻，及时引导当事人寻求专业的心理援助。
情绪疏导标准流程
通过细致观察当事人的表情、语言和行为，识别其情绪状态。
观察情绪
接纳情绪
引导表达
调节情绪
对当事人的情绪给予认可和理解，避免否定或压抑其感受。
鼓励当事人以适当的方式表达内心的情绪，如倾诉、绘画等。
教授当事人一些简单的情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练等。
阻抗行为处理方法
识别阻抗
及时发现当事人表现出的阻抗行为，如回避、沉默、抗拒等。
01
理解原因
尝试从当事人的角度理解阻抗行为产生的原因，可能是恐惧、焦虑或信任问题等。
02
耐心沟通
以耐心和同理心与当事人进行沟通，了解其内心的真实想法和感受。
03
寻求合作
在建立信任的基础上，与当事人共同寻找解决阻抗问题的方法和途径。
04
04
PART
自我管理要求
认知重构
合理看待压力，调整对压力的认知和态度。
01
情绪管理
学会情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练等。
02
寻求支持
寻找同事、朋友或专业督导的支持和帮助。
03
自我关怀
关注自己的需求和感受，避免过度投入工作。
04
助人者压力调节
职业耗竭预防
定期评估自己的工作状态和情感状态，及时发现并处理问题。
定期自我评估
制定切实可行的目标，避免过高的期望和压力。
设定合理目标
合理安排工作、休息和娱乐时间，保持身心健康。
平衡工作与生活
不断学习新知识、新技能，提高专业素养和竞争力。
寻求发展机会
清晰界定自己的职责边界，避免过度承担工作。
明确职责范围
工作边界维护
学会拒绝不合理的请求和任务，保护自己的时间和精力。
学会拒绝
与同事、上级和客户保持良好沟通，明确工作要求和期望。
有效沟通
在工作场所建立良好的人际关系，形成互助和支持的团队氛围。
建立支持系统
05
PART
案例分析体系
典型场景模拟
团队合作场景
模拟真实咨询情境，包括求助者提问、助人者回应等全过程。
危机干预场景
心理咨询场景
模拟团队成员在解决心理问题上的合作与分工，提高团队协作能力。
模拟心理危机情境，训练助人者在压力下进行快速决策和有效干预。
常见错误解析
沟通障碍
分析在助人过程中，因倾听、表达